Descripción de la oferta
En Olivia Hotels buscamos un/a Segundo/a Jefe/a de Recepción con visión operativa, liderazgo cercano y pasión por la excelencia en el servicio. Será una figura clave en la supervisión integral del departamento, garantizando estándares de calidad, eficiencia operativa y un ambiente de trabajo positivo. Tus responsabilidades principales Guiar, apoyar y desarrollar al equipo de recepción. Mantener un conocimiento exhaustivo de políticas, procedimientos, tipos de habitaciones, tarifas, disponibilidad y programación de grupos y eventos. Revisar reservas del día siguiente y supervisar cuentas de huéspedes VIP. Gestionar horarios, rotaciones y desempeño del equipo. Asegurar la limpieza, orden y correcta imagen del departamento. Atender necesidades operativas del hotel y coordinar con otros departamentos. Elaborar y revisar el presupuesto mensual del departamento. Gestionar comentarios de clientes y supervisar la seguridad de áreas comunes. Controlar suministros y recursos necesarios para la operación. Participar en procesos de selección, formación y evaluación del equipo. Implementar estrategias de motivación y eficiencia. Contribuir a la planificación estratégica del departamento. Lo que necesitas para destacar Liderazgo Capacidad para articular visión, priorizar, delegar y coordinar. Habilidades de comunicación, escucha activa y resolución de conflictos. Conocimiento profundo de prácticas laborales en hotelería de alta gama. Competencias técnicas Formación en hostelería o turismo. Dominio de Microsoft Office y del PMS del hotel. Fuerte orientación comercial y habilidades de venta. Idiomas: español e inglés imprescindibles; otros, valorables. Competencias personales Presentación impecable. Carisma, resiliencia y capacidad de persuasión. Perfil dinámico, inspirador y con integridad profesional. Experiencia Mínimo 1 año como Jefe/a de Recepción o 2–3 años como Segundo/a Jefe/a de Recepción. Experiencia demostrable en funciones similares.
