Descripción de la oferta
Overview
En SEIDOR, como Service Manager SAP, liderarás la gestión y evolución de los servicios SAP para clientes dentro de la unidad de Consultoría SAP y el equipo de Application Management. Serás el nexo entre cliente y equipos funcionales y técnicos, asegurando calidad, SLA y satisfacción. Coordinarás equipos, gestionar incidencias y mejoras, y podrás acompañar al cliente en nuevas necesidades para maximizar el valor del servicio. Esta posición ofrece impacto directo en la experiencia del cliente y en la visión global de servicio dentro de una empresa tecnológica con enfoque humano.
Compensaciones / Beneficiosteletrabajohorario flexiblejornada intensiva los viernestickets guarderíaseguro médicoretribución flexible
ResponsabilidadesGestionar y hacer seguimiento de servicios SAP (Application Management)Ser el punto de contacto principal con el cliente para seguimiento del servicioCoordinar equipos funcionales y técnicos implicadosSeguimiento de SLAs, KPIs, incidencias, peticiones y niveles de servicioPreparar y liderar reuniones de seguimiento con cliente y equiposIdentificar riesgos, desviaciones o mejoras y coordinar planes de acciónGestionar prioridades y capacidad del servicio con los equiposVelar por la calidad del servicio y la satisfacción del clienteDetectar oportunidades de mejora continua y evolución del servicioColaborar con otros equipos para una visión global del servicio
Requisitos principales≈5 años de experiencia en gestión o coordinación de servicios tecnológicos, idealmente SAPExperiencia en mantenimiento, soporte, AMS o servicios gestionadosConocimiento del ecosistema SAPExperiencia en seguimiento de SLAs, KPIs, incidencias y calidad del servicioExperiencia en gestión de cliente y coordinación de equipos multidisciplinaresCapacidad de organizar y priorizar múltiples necesidadesBuenas habilidades de comunicación y orientación al clienteValorable experiencia con herramientas de gestión de servicios e ITILDisponibilidad para acudir a oficinas en Barcelona dos días por semanaorientación al clientecomunicación efectivatrabajo en equipoconocimiento del ecosistema SAPgestión de servicios y AMSITIL (valorado)
