Descripción de la oferta
Nos encontramos en la búsqueda de un/a Salesforce Support Lead para un nuevo proyecto. Desde esta posición, podrás contribuir a una empresa multinacional líder en el sector salud, comprometida con la innovación y un futuro sostenible. ¿Cómo será tu día a día? Liderarás al equipo de soporte de nivel 2, organizando y priorizando su trabajo diario y acompañándolo en la resolución de incidencias. Coordinarás las actividades de soporte con los equipos de IT locales de las filiales en los diferentes países donde se implantan los productos. Analizarás y clasificarás las incidencias, y las escalarás al soporte de nivel 3 de los equipos de producto cuando sea necesario. Gestionarás las incidencias de los productos de Salesforce del ámbito de Front Office y definirás las soluciones técnicas. Supervisarás a nivel global el cumplimiento de los SLA de los productos de Salesforce. Te asegurarás de que las soluciones aplicadas se documenten y publiquen en la base de conocimientos compartida. Te coordinarás con el equipo de producto para definir e implementar los logs que faciliten el trabajo del nivel 2. ¿Qué buscamos en ti? Buscamos un perfil senior, con al menos 8 años de experiencia en soporte de aplicaciones, desarrollo, análisis o QA. Conocimientos de Salesforce e ITIL. Experiencia en gestión de incidencias y soporte de aplicaciones. Experiencia coordinando o liderando equipos de soporte. Nivel alto de inglés (C1), oral y escrito, ya que trabajarás a diario con equipos de distintos países. Gran capacidad analítica y una forma de trabajar metódica, que te permita obtener y analizar información y priorizar con criterio. Orientación al cliente y flexibilidad para adaptarte a distintas situaciones. ¿Qué podemos ofrecerte? Contratación indefinida. Jornada completa. Ubicación: Valencia, formato híbrido con teletrabajo y trabajo presencial (3 días en oficina). Salario competitivo, acorde a tu experiencia. Plan de retribución flexible, en el que se incluyen seguro privado, guardería, ticket restaurante y transporte público Como el inglés será algo muy relevante, podrás también disponer de clases de inglés personalizadas. Incorporación a un ambiente dinámico, colaborativo, respetuoso, inclusivo y, sobre todo, humano. Plan de carrera de crecimiento autónomo, con el que podrás dar impulso a tu carrera. Formación y acompañamiento profesional para seguir evolucionando. En 3MT Global Service promovemos la igualdad de trato y oportunidades entre mujeres y hombres. Nuestra política de selección se basa en criterios objetivos y no discriminatorios, garantizando un proceso de reclutamiento inclusivo, con lenguaje no sexista y con compromiso efectivo con la diversidad y la igualdad. #J-18808-Ljbffr
