Descripción de la oferta
El Recepcionista de Hotel de Lujo es responsable de ofrecer una experiencia excepcional y personalizada a cada huésped desde su llegada hasta su salida. Actúa como primer punto de contacto del hotel, garantizando un servicio impecable, discreto y orientado a la excelencia, acorde con los estándares de hospitalidad de un establecimiento de cinco estrellas.
Responsabilidades principales:
Realizar procesos de check-in y check-out de manera eficiente y personalizada.
Dar la bienvenida a los huéspedes con profesionalismo, amabilidad y atención al detalle.
Gestionar reservas, modificaciones y cancelaciones siguiendo los procedimientos establecidos.
Responder consultas, solicitudes especiales y necesidades de los huéspedes de forma rápida y eficaz.
Coordinar con los departamentos de Housekeeping, Concierge, Bell Boys, Guest Relations y otros para garantizar una experiencia integral.
Gestionar cobros, facturación, cambios de divisa y cierres de caja cuando corresponda.
Mantener actualizada la información de los huéspedes en el sistema de gestión hotelera.
Gestionar y resolver incidencias, quejas o reclamaciones con empatía y orientación a la satisfacción del cliente.
Promover y realizar ventas adicionales (upselling y cross-selling) de habitaciones, servicios y experiencias del hotel.
Garantizar la confidencialidad de la información de huéspedes VIP y clientes habituales.
Cumplir con los estándares de lujo, calidad, seguridad y protección de datos de la compañía.
Experiencia mínima de 1-2 años en recepción hotelera; valorable experiencia en hoteles de 4 o 5 estrellas.
Dominio de español e inglés; se valorará un tercer idioma.
Conocimiento de sistemas PMS (Opera, Protel, Mews, Fidelio o similares).
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Orientación al cliente y vocación de servicio.
Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, fines de semana y festivos.
Competencias clave:
Atención al detalle.
Hospitalidad y servicio de excelencia.
Imagen profesional y presencia impecable.
Inteligencia emocional y empatía.
Trabajo en equipo.
Organización y gestión del tiempo.
Adaptabilidad y flexibilidad.
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