Descripción de la oferta
Servinform es una compañía sólida y en pleno crecimiento, con más de 47 años de experiencia en soluciones tecnológicas y de negocio. Contamos con más de 6.000 profesionales con presencia en España, Portugal, Italia y Colombia, especializados por sectores como banca, seguros, energético, administración pública, IT y telecomunicaciones.Prestamos servicios de BPO, Call Center, Comunicaciones, Ventas, Atención al Cliente y Marketing Digital a más de 1.500 clientes a nivel nacional e internacional. Además, trabajamos bajo un modelo de Smart Business, aplicando tecnología e inteligencia artificial para lograr los objetivos de negocio de manera eficiente, sin perder de vista el factor humano.En Servinform Actualmente Precisamos Incorporar Un/a Responsable De Servicio Para Un Proyecto De Atención De Cliente En Call Center Que Desarrollará Las Siguientes FuncionesDirección y gestión de Operaciones y Servicios de Atención al Usuario y de BackOffice en modelo BPO.Gestión de equipos multidisciplinaresDefinición, organización e implantación de mapas de procesos, diagnósticos.Análisis, diseño y definición de estructuras de modelos operativos.Dirección de auditorías técnicas de Servicios.Dirección estratégica, planificación, y valoración económica de la implantación y operación de servicios de Atención al Usuario.Implantación de soluciones digitales para Contact Center.Concepción, definición y desarrollo de soluciones de business intelligence, presentaciones estratégicas de negocio y herramientas de analítica para la generación de cuadros de mandoGestión estratégica de Operaciones en Contact CenterAnálisis, diseño y definición de estructuras de modelos operativos. Reuniones de seguimiento y presentación de resultados.Interpretación y análisis de Cuadros de Mando enfocados a incrementar la productividad y calidad de los servicios.Definición estratégica, planificación, y valoración económica de la implantación y operación de servicios de Atención al Usuario.Ofrecemos:Jornada de trabajo de 9 a 18:00 horas de Lunes a Jueves y los Viernes de 9 a 17 hConvenio Contact Center y Categoría Responsable de ServicioSalario en función de valía del candidatoPuesto estable con expectativas de crecimientoPortal de beneficios y descuentos para empleados.Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivoRequisitos mínimosValorable Formación Diplomatura o LicenciaturaConocimientos avanzados en sistemas de gestión de leads, técnicas de atención al cliente y programas de fidelización, seguridad de la Información.Experiencia en implantación de soluciones digitales para Contact Center.Concepción y desarrollo de presentaciones estratégicas de negocio y herramientas de analítica para la generación de cuadros de mando.Servicios de respuesta interactiva de voz: (IVR, portales de voz, asistentes virtuales) y CRM.
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