Descripción de la oferta
¿Te apasiona el mundo de los Recursos Humanos y buscas un nuevo reto profesional? ¡Esta es tu oportunidad! Una empresa innovadora está en busca de un Responsable de Recursos Humanos que quiera formar parte de su equipo dinámico y comprometido. En este puesto, tendrás la oportunidad de trabajar en un entorno donde la calidad, la productividad y la experiencia del cliente son el corazón de todo lo que hacen. Este no es un contact center tradicional, sino un centro de excelencia operativa que combina conocimiento profundo del negocio, tecnología avanzada y un enfoque centrado en las personas. Aquí se resuelven problemas reales, se construyen relaciones sólidas y se fomenta un ambiente de trabajo colaborativo y enriquecedor. Tu misión será contribuir al desarrollo y bienestar de las personas que forman parte de esta organización, asegurando que los procesos de Recursos Humanos sean eficaces, humanos y alineados con los objetivos estratégicos. Además, tendrás la oportunidad de aportar tus conocimientos y experiencia para mejorar continuamente las operaciones desde una perspectiva innovadora y tecnológica.
Funciones
Atracción y selección de perfiles.
Gestión de procesos de onboarding y offboarding, asegurando transiciones fluidas y positivas.
Administración de personal, con externalización de nóminas, y altas y bajas.
Diseño y gestión de esquemas de compensación y beneficios, adaptados a las necesidades del equipo.
Implementación de programas de desarrollo, formación y evaluación de desempeño.
Coordinación de salud laboral y PRL en colaboración con el servicio de prevención ajeno.
Propuesta y ejecución de estrategias para mejorar la retención y el rendimiento del personal.
Resolución de problemas relacionados con turnos, pausas, adherencia y productividad en contextos de alta rotación.
Cálculo y análisis de ratios clave como TMO, FCR, AHT y ocupación para optimizar las operaciones.
Gestión de herramientas tecnológicas como ATS, HRIS y sistemas de planificación de turnos/asistencia.
Si tienes la experiencia, el entusiasmo y las ganas de marcar la diferencia en el ámbito de los Recursos Humanos, ¡queremos conocerte! Únete a esta empresa que apuesta por la calidad, la innovación y las personas.
Requisitos
Más de 5 años de experiencia como generalista de Recursos Humanos en el sector de contact center.
Experiencia en la puesta en marcha de operaciones desde cero, demostrando habilidades estratégicas y operativas.
Conocimiento práctico de dinámicas de incentivos operativos, cálculo de ratios y gestión de ausencias en contextos de alta rotación.
Dominio de herramientas tecnológicas como ATS, HRIS, Excel avanzado y PowerPoint.
Valorable experiencia en el uso de herramientas de planificación de turnos y asistencia como Kronos o Deputy.
Capacidad para trabajar en equipo, con excelentes habilidades de comunicación y empatía.
Mentalidad proactiva, con iniciativa para proponer mejoras y soluciones.
Formación académica en áreas relacionadas con Relaciones Laborales, Recursos Humanos, Psicología, Administración de Empresas o similares.
¿Qué ofrecemos?
Contrato indefinido.
Posibilidad de trabajar en una empresa que valora la innovación y la excelencia operativa.
Oportunidad de desarrollo profesional y personal, con acceso a formación continua.
Acceso a herramientas tecnológicas avanzadas que facilitarán tu trabajo diario.
Participación en proyectos estratégicos que impactan directamente en la experiencia del cliente y en el éxito de la organización.
Un equipo diverso y colaborativo que fomenta el aprendizaje y el crecimiento.
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