Descripción de la oferta
Responsable Laboral – Gestión Estratégica de Clientes
En Afianza seguimos creciendo y queremos contar contigo.
Buscamos un/a Responsable Laboral con un sólido background en nóminas y administración de personal que quiera evolucionar hacia un rol con mayor peso en la gestión estratégica de clientes y optimización de cartera, dentro del área laboral BPO/nóminas.
Tu misión
Tendrás un papel clave en la gestión, análisis, optimización y desarrollo estratégico de la cartera de clientes, asegurando la calidad del servicio, la eficiencia operativa y la rentabilidad, trabajando de forma transversal con los equipos.
¿Cuál será tu día a día?
Optimización de la cartera de clientes para aumentar la rentabilidad.
Análisis de los servicios ofrecidos y propuesta de mejoras para asegurar calidad en el servicio.
Identificación de oportunidades de desarrollo dentro de la cartera (cross/up-selling desde enfoque técnico).
Gestión de la comunicación con los clientes para entender sus necesidades y asegurar su satisfacción.
Supervisión del servicio prestado a clientes clave, garantizando calidad y cumplimiento.
Colaboración con equipos internos para asegurar eficiencia operativa.
Desarrollo de estrategias para la captación y fidelización de clientes.
Titulación en Recursos Humanos, Administración de o afines.
Experiencia en gestión directa de cartera de clientes.
Muy valorable experiencia previa como Responsable laboral.
Conocimientos en análisis de rentabilidad y toma de decisiones basada en datos.
Manejo de ERP y herramientas de reporting.
Incorporación a una firma sólida y en crecimiento.
Plan de carrera y desarrollo profesional real.
Cultura de feedback continuo y formación.
Horario flexible.
Jornada intensiva en verano.
Porque creemos en el talento, en el desarrollo de las personas y en construir relaciones a largo plazo tanto con nuestros clientes como con nuestros equipos.
Si vienes del mundo laboral/nóminas y te interesa evolucionar hacia un rol con mayor impacto en la gestión estratégica de clientes, nos encantará conocerte.
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