Descripción de la oferta
Desde Adecco selección estamos buscando un/a experto/a en clientes y garantía de red para la zona norte de España.
Se realizarán viajes frecuentes, 60% de la jornada a la zona norte de España, las reuniones presenciales serán en sus oficinas situadas en Alcobendas.
Formación necesaria para la posición:
Ingeniero/a o Licenciado/a
Ofrecen:
Contrato indefinido
Vehículo para realizar las visitas
¿Cuál será tu misión?
Como Experto/a en Clientes y Garantía de Red, serás responsable de asegurar la correcta implementación de los procesos de garantía en la red, optimizar el control presupuestario y garantizar la calidad del servicio a clientes y concesionarios.
Principales responsabilidades
Implementación de métodos de garantía
Definir y desarrollar procesos y procedimientos de garantía.
Evaluar la gestión de incidencias en concesionarios (anomalías, tiempos de devolución, etc.).
Presencia activa en la red (fuerzas de campo).
Control de presupuesto
Análisis de indicadores de procesos, costes y presupuesto.
Seguimiento de KPIs de garantía y definición de planes de acción.
Formación a la red
Capacitar a receptores, Guarantee Men y Network Service Advisors.
Apoyar en procedimientos de incidencias y posventa.
Seguimiento y soporte
Dar soporte ante incidencias diarias relacionadas con garantía.
Coordinación transversal con departamentos técnicos y posventa.
Auditorías de garantía
Apoyo y seguimiento de auditorías.
Elaboración de planes de acción para mejora continua.
Negociación con gerentes tras auditorías.
Despliegue de proyectos
Implementación de nuevos proyectos en la red.
Seguimiento de KPIs asociados.
Gestión transversal
Unificación de criterios en la red.
Coordinación entre garantía, cliente y áreas técnicas.
¿Qué buscamos?
Perfil con alta capacidad de organización, planificación y seguimiento.
Experiencia trabajando con múltiples interlocutores internos y externos.
Disponibilidad para viajar 2-3 días/semana.
Conocimiento del entorno posventa, garantía o red de concesionarios (muy valorable).
Indicadores para la posición:
Revisiones de concesionarios y planes de acción.
Número de formaciones impartidas.
Auditorías realizadas.
Control de presupuesto de garantía.
KPIs de capacidad de respuesta y servicio.
Si te apasiona la mejora de procesos, el análisis de datos y trabajar en contacto directo con la red… ¡te estamos buscando!
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