Funciones principales

Planificar y asegurar la correcta dotación y adecuación de los recursos humanos y técnicos necesarios.
Garantizar que la prestación del servicio se realiza conforme a los procedimientos e instrucciones establecidas.
Garantizar el cumplimiento de los objetivos e indicadores propuestos para el Centro de Atención.
Realizar el control y seguimiento de los indicadores de actividad y calidad del Centro de Atención.
Supervisar la correcta organización y gestión del equipo de personas del Centro de Atención.
Velar por el cumplimiento de las actividades planificadas de seguimiento, control y evaluación del personal del Centro de Atención.

¿Qué ofrecemos?

Contrato indefinido.
Jornada completa (40h).
Horario: Lunes a Viernes de 9h a 18h.
Retribución competitiva y beneficios sociales.
Buen ambiente laboral y desarrollo profesional.
Ubicación: Avenida de Manoteras, 18 (Sanchinarro).

La candidata o candidato ideal
Deberá contar con experiencia previa como responsable en un centro de atención telefónica y en la gestión de equipos, análisis de indicadores y mejora de procesos. El candidato/a ideal debe ser proactivo/a, con habilidades de liderazgo y capacidad para resolver problemas en situaciones de presión. Se valoran habilidades interpersonales, orientación al trabajo en equipo y un fuerte compromiso con la mejora continua.
Habilidades y experiencia clave

Indispensable titulación universitaria.
Indispensable experiencia como responsable de un centro de atención telefónica.
Deseable conocimiento en tecnología equipos telefónicos y programas informáticos relacionados.
Dominio de herramientas de ofimática y habilidades de mecanografía para registrar la información de manera precisa y eficiente durante las llamadas de teleasistencia.

Un poco más sobre nosotros
Tunstall es un proveedor líder del mercado de tecnología sanitaria y asistencial. Nos apasiona garantizar que nuestros equipos refleje las cualidades brillantes y únicas de las personas y comunidades a las que apoyamos. Nuestro increíble equipo de más de 3.000 personas, proporciona tecnología y servicios que salvan y cambian vidas a millones de clientes en 18 países diferentes. En Tunstall encontrarás un sitio donde se te valora y se te aprecia. Empoderamos a nuestra gente para que demuestren su máximo potencial en el trabajo en equipo, innovación y liderazgo, a través de la creación de un entorno en el que defendemos la diversidad y la inclusión. Demostramos nuestro compromiso con la diversidad y la inclusión a cada paso. Desde nuestros procesos de contratación abiertos, justos y transparentes, hasta las numerosas oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional que ofrecemos. Cada persona en Tunstall tiene un superpoder: es único. Ven y únete a nuestra misión y forma parte de nuestro equipo, nuestro equipo One Tunstall.
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