Descripción de la oferta
pstrongResponsable de Soporte /strong /pp(Madrid/Híbrido) /ppbr/ppEstamos buscando un/a Responsable de Soporte para el área de Customer Service con experiencia en gestión de proyectos IT. /ppbr/ppEste puesto requiere una combinación equilibrada de liderazgo operativo, atención al cliente y capacidad analítica, garantizando una comunicación eficaz con clientes y equipos internos. La persona ideal destacará en la resolución de incidencias complejas, la optimización de procesos y la coordinación transversal con áreas de producto, proyecto y desarrollo. Además, el rol exige una fuerte orientación a la calidad del servicio, la mejora continua y la gestión del rendimiento, así como la capacidad de motivar, guiar y formar a nuevos consultores dentro de un entorno dinámico y altamente orientado al cliente. /ppbr/ppstrongPerfil deseado del candidato: /strong /ppbr/pulliExperiencia demostrable en atención al cliente y/o soporte técnico, habiendo desarrollado funciones de liderazgo. /liliBuena comunicación tanto escrita como verbal, que permita y facilite una clara interlocución con los miembros del equipo y los responsables del cliente. /liliCapacidad para resolver problemas complejos de clientes y cuellos de botella logísticos de manera eficiente. /liliFuertes habilidades de motivación, delegación y entrenamiento. /liliFamiliaridad con sistemas CRM y sistemas de tickets /li /ulpbr/ppstrongFunciones y Responsabilidades: /strong /ppbr/pulliGestión y seguimiento de los problemas escalados por los clientes. /liliSeguimiento y priorización de casos escalados a producto o desarrollo /liliInterlocución con los equipos de proyecto, desarrollo y producto, evidenciando problemas y aspectos de mejora /liliEstablecer objetivos y métricas de rendimiento. /liliEstablecer procesos de mejora continua, para asegurar la satisfacción del cliente. /liliAnálisis e implementación de nuevas herramientas de soporte y propuestas de mejora. /liliResponsabilidad de incorporación y formación de nuevos consultores. /li /ulpbr/ppstrongTe ofrecemos: /strong /pulliContrato indefinido /liliHorario flexible /lili23 días de vacaciones /liliAcceso a programa de retribución flexible /liliModalidad híbrida (2 días teletrabajo/ 3 días presencial) /li /ul
