Descripción de la oferta
En AVOS TECH, línea BPO de Prosegur, estamos en plena expansión y buscamos incorporar un/a Responsable de Servicio para nuestro Contact Center para dirigir nuestras campañas de emisión de llamadas en los sectores Utilities y Seguros.Queremos una persona con experiencia consolidada en gestión de equipos, capaz de liderar la estrategia del cliente, impulsar la mejora continua de procesos y poner la satisfacción del cliente en el centro de todo. Si te apasiona transformar la experiencia del cliente, tienes una mentalidad estratégica y sabes cómo inspirar a tu equipo hacia la excelencia y el logro de objetivos, esta es tu oportunidad.ResponsabilidadesLiderar y coordinar un equipo de agentes y supervisores de varios servicios de ventas orientados al sector utilities y asegurador.Asegurar el cumplimiento de los KPIs de servicio, calidad y productividad.Control de rentabilidad: asegurar la eficiencia de costes del servicio, gestionando el dimensionamiento de la plantilla de acuerdo con la producción y los objetivos del negocio.Detectar oportunidades de mejora en procesos y experiencia de cliente.Colaborar con áreas de formación, calidad y planificación.Reportar resultados y proponer planes de acción a la dirección de operaciones.RequisitosExperiencia mínima de 3 años en el sector de Contact Center con al menos 2 como responsable de servicio.Capacidad de liderazgo y toma de decisiones.Capacidad para establecer relaciones de confianza con el cliente, que permitan identificar oportunidades de mejora, anticipar necesidades y comprender su percepción del servicio.Orientación a resultados y mejora continua.Manejo de herramientas de gestión (CRM, plataformas de reporting, etc.).Valorable experiencia en campañas de atención y en ventas.Qué ofrecemosProyecto estable. Contrato indefinido.Formación continua y acompañamiento en tu desarrollo.Buen ambiente de trabajo y cultura colaborativa.Salario:Salario Fijo: Banda salarial entre 35.000 € y 40.000 € brutos anuales (según la experiencia aportada en el sector).Salario Variable: Plan de incentivos.Ubicación en nuestras oficinas ubicadas cerca del metro 12 de octubre (Madrid).Jornada completa de lunes a viernes de 09 a 18.#J-18808-Ljbffr
