Descripción de la oferta
Barceló Group is a family-owned company founded in 1931 by Simón Barceló in Mallorca (Spain). With 270 urban and resort hotels across 24 countries, Barceló operates four brands: Royal Hideaway Luxury Hotels & Resorts, Barceló Hotels & Resorts, Occidental Hotels & Resorts, and Allegro Hotels. The group is recognised as the 2nd largest chain in Spain and among the top 30 worldwide, and has earned the "Best Hotel Management Company in the World" award at the World Travel Awards.What will you do?Conocer el nivel de satisfacción de los clientes del Hotel.Realización de entrevistas a clientes.Llevar a cabo un estudio de los cuestionarios de los últimos meses.Solucionar los problemas que pudieran plantearse y que afecten a la satisfacción de los clientes durante su estancia en el Hotel.Realizar trabajos propios del área operativa con el fin de estar en contacto con el personal, los clientes y conocer el funcionamiento de dicha área.Estudiar el equipamiento utilizado en el departamento (cantidad y estado).Identificar y atender las posibles quejas o reclamaciones, difundiéndolas y dando el seguimiento con los departamentos involucrados, hasta que se resuelvan.Proporcionar información al resto de los departamentos sobre huéspedes especiales o situaciones de relevancia.Promover las ventas de servicios y productos extras.Proyectar una imagen positiva a los huéspedes haciendo que experimenten simpatía y fidelidad hacia la empresa.What are we looking for?Formación: Grado en Turismo, Máster en Marketing o similar; imprescindible formación específica en calidad turística.Experiencia: mínimo 2 años en atención al cliente y calidad en el sector hotelero.Idiomas: inglés alto, valorable otros idiomas.Conocimientos en ofimática, hostelería, CRM, normativa ISO.Habilidades: organización y planificación, alta capacidad de autogestión, comunicación, análisis y síntesis, flexibilidad.BenefitsOpportunities to work in a flexible, collaborative, and responsible environment.Geographical mobility and possibility to work across different locations and areas of the company.Career development plans in various company areas.Access to the best training programs and open training activities via Barceló Campus e-learning platform.Participation in Barceló Responsible, the Corporate Responsibility brand focused on social, economic, and environmental development.Exclusive discounts on hotels and travel for you, your family, and friends.Health insurance policy with numerous advantages and special conditions for the Barceló group.Ongoing discounts with various leisure and free‑time companies.Special offers with product and service companies.Exclusive agreements with different training and business schools.Contract type: Fixed‑Term (duración determinada).
#J-18808-Ljbffr
