Descripción de la oferta
Buscamos un/a profesional con visión estratégica, orientación al dato y capacidad de liderazgo para definir e impulsar la estrategia global de CRM del grupo.Se trata de una posición clave dentro de la organización, con impacto directo en el crecimiento del negocio, la fidelización de clientes y la maximización del Customer Lifetime Value. Tendrá responsabilidad sobre un presupuesto relevante, liderazgo de equipo y una estrecha colaboración con las principales áreas de negocio.Principales Responsabilidades:Diseñar e implementar la estrategia integral de CRM, definiendo iniciativas de segmentación, personalización y gestión del ciclo de vida del cliente.Liderar la evolución de la estrategia de retención, engagement y fidelización, identificando oportunidades de crecimiento sostenible.Gestionar y optimizar el presupuesto global del área, garantizando el máximo retorno de la inversión.Analizar el comportamiento y las necesidades de los clientes, transformando los insights obtenidos en acciones de negocio de alto impacto.Impulsar el desarrollo de capacidades avanzadas de CRM, automatización y marketing relacional.Gestionar la relación con proveedores tecnológicos y partners estratégicos del ecosistema CRM.Liderar, desarrollar y motivar un equipo especializado, fomentando una cultura de alto rendimiento y mejora continua.Titulación universitaria en Marketing, ADE.Experiencia mínima de 7 años en posiciones de CRM con responsabilidad sobre equipos.Conocimiento sólido de estrategias de fidelización, segmentación avanzada, customer lifecycle management y marketing automation.Experiencia demostrable en Salesforce (imprescindible).Nivel alto de inglés (C1 o superior), con capacidad para desenvolverse en entornos internacionales.Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación e influencia transversal.
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