Descripción de la oferta
¿Te apasiona el sector de la automoción, la gestión de equipos y el servicio al cliente? En GT Motive seguimos creciendo y, en esta ocasión, buscamos un Contact Center Manager que lidere con excelencia las operaciones diarias del área de automoción.¿Posee las habilidades y la experiencia adecuadas para este puesto? Siga leyendo para descubrirlo y envíe su solicitud.Déjanos contarte primero lo que encontrarás en GT Motive:Modelo de trabajo híbrido: Disfrutarás de 3 días de teletrabajo a la semana.Equipo: contamos con excelentes profesionales y un ambiente de confianza, colaboración y respeto.Proyecto: estable y en crecimiento.Vacaciones: mejoramos los días establecidos.Happy Day: medio día libre en tu cumpleaños.¿Suena a un sitio en el que te gustaría estar?Como Contact Center Manager serás responsable de dirigir y optimizar las operaciones diarias de nuestro contact center técnico, garantizando la eficiencia operativa, la calidad y la mejora continua de todos los servicios prestados.¿Cuáles serán tus principales responsabilidades en el día a día?Gestión del equipo de coordinación y del equipo técnico del Contact Center.Desarrollo e implementación de estrategias para mejorar la calidad del servicio y la eficiencia operativa.Gestión de casos escalados y resolución de problemas técnicos complejos.Colaboración con otros departamentos para alinear las operaciones del Contact Center con los objetivos comerciales.Supervisión de los KPI's.Presentación de informes sobre el rendimiento, KPI's e iniciativas de mejora.Garantizar el cumplimiento de las obligaciones legales, normativas y de calidad.Coordinación de programas de formación para mejorar habilidades técnicas y de atención al cliente.Supervisión de la contratación y asignación de recursos.Viajes ocasionales a las oficinas de empresas cliente.Desarrollo y ejecución de planes para la incorporación de nuevas tecnologías.¿Qué te hará marcar la diferencia en esta posición?Formación y sólida experiencia en el sector de la automoción.Experiencia previa de 5 años en la gestión de operaciones de Contact Center o similar. xcskxlj Inglés avanzado: C1.Buen conocimiento de Office 365.¿Ves muchas similitudes con tu perfil?#J-18808-Ljbffr
