Descripción de la oferta
Desde Hays estamos buscando un responsable de equipo de contact center para empresa multinacional con oficinas en Sant Boi de Llobregat, Barcelona. br¿Qué harás en tu día a día? brSerás el responsable de un equipo de 35 personas aprox. y realizarás las siguientes funciones: brPlanificación y previsión de los flujos, turnos de trabajo, volumen, etc. brAtención de llamadas, gestión del buzón, resolución de incidencias, coordinación con los técnicos, escalada de llamadas, etc. brGestionar al equipo a nivel de kpi's, implementar procesos y políticas, campañas, etc. brControlar la calidad del servicio prestado. brReporting. br¿Qué buscamos? brPara ello, buscamos candidatos con experiencia sólida anterior gestionando equipos grandes y prestando servicio en un call center con posiciones como responsable de atención al cliente, o responsable de contact center, o gerente de servicio al cliente. br¿Qué ofrecemos? brOfrecemos posición estable con contrato indefinido. brHorario de oficina de Lunes a Viernes. brSalario fijo de 50.000€ brutos/año + variable (Bonus por objetivos). brIncorporación en marzo. brSi estás valorando un cambio o conoces a alguien que pueda estar interesado/a, puedes enviarnos tu CV. La confidencialidad está garantizada durante todo el proceso.
