Descripción de la oferta
Desde Hays estamos buscando un responsable de equipo de contact center para empresa multinacional con oficinas en Sant Boi de Llobregat, Barcelona.¿Qué harás en tu día a día?Serás el responsable de un equipo de 35 personas aprox. y realizarás las siguientes funciones:Planificación y previsión de los flujos, turnos de trabajo, volumen, etc.Atención de llamadas, gestión del buzón, resolución de incidencias, coordinación con los técnicos, escalada de llamadas, etc.Gestionar al equipo a nivel de kpi's, implementar procesos y políticas, campañas, etc.Controlar la calidad del servicio prestado.Reporting.¿Qué buscamos?Para ello, buscamos candidatos con experiencia sólida anterior gestionando equipos grandes y prestando servicio en un call center con posiciones como responsable de atención al cliente, o responsable de contact center, o gerente de servicio al cliente.¿Qué ofrecemos?Ofrecemos posición estable con contrato indefinido.Horario de oficina de Lunes a Viernes.Salario fijo de 50.000€ brutos/año + variable (Bonus por objetivos).Incorporación en marzo.Si estás valorando un cambio o conoces a alguien que pueda estar interesado/a, puedes enviarnos tu CV. La confidencialidad está garantizada durante todo el proceso.
