Descripción de la oferta
Responsable de Atención al Cliente | Customer Service Manager
¿Te gusta ser la pieza que conecta mercado, producción y logística?
¿Disfrutas liderando equipos y haciendo de la atención al cliente un área clave para el negocio?
¿Te motiva construir un proyecto en el que los procesos, las personas y la información trabajen de forma coordinada para anticiparse a los problemas y ofrecer un servicio excelente?
Entonces este reto es para ti.
Sobre la empresa
Te incorporarás a una multinacional industrial referente en su sector, con producción propia y una red comercial activa a nivel nacional e internacional. Una compañía que trabaja bajo pedido para clientes exigentes, con procesos técnicos de diseño y fabricación de piezas.
Es una organización donde el servicio al cliente marca la diferencia: cada oferta, cada plazo y cada incidencia se gestionan con el mismo rigor con el que se fabrica.
Liderarás el área de Atención al Cliente, reportando directamente al CEO y trabajando en estrecha coordinación con Dirección Comercial, Producción, Logística y el departamento técnico.
Tu reto
Liderar y motivar a un equipo de entre 6 y 8 personas dedicado a la atención de clientes nacionales e internacionales, marcando el ritmo y el criterio del departamento.
Ser el nexo real entre mercado, producción y logística: recoger la información técnica de cada nuevo proyecto y trasladarla con precisión a los departamentos técnico y de producción.
Revisar y mejorar los procesos del área para conseguir una gestión más ágil, coordinada y orientada al cliente.
Calcular costes de fabricación junto con el equipo técnico y realizar el seguimiento de las ofertas en curso hasta su cierre.
Supervisar el plan de entregas y anticiparte a posibles incidencias de producción, transporte o plazos, manteniendo siempre informado al cliente.
Dar soporte directo al equipo comercial en la gestión de presupuestos, apertura de nuevos clientes y seguimiento mensual de las cuentas activas.
Aquí no se trata solo de atender. Se trata de liderar un área esencial para la compañía y sostener, con criterio propio, el punto en el que mercado, producción y logística se encuentran.
Lo que buscamos
Experiencia liderando equipos de atención al cliente, preferiblemente en entornos industriales.
Una persona activa, atenta y proactiva, que se anticipe en lugar de esperar instrucciones.
Orientación a procesos y capacidad para organizar, mejorar y hacer que las cosas sucedan.
Pasión por el trabajo bien hecho y por ofrecer una atención al cliente excelente.
Visión de negocio para entender que cada decisión del día a día tiene un impacto directo tanto en el cliente como en los resultados.
Se valorará el conocimiento de francés e inglés.
Lo que ofrecemos
Un puesto con impacto real, autonomía y capacidad de toma de decisiones.
La oportunidad de liderar y construir un área estratégica para la experiencia del cliente y el funcionamiento de la compañía.
Seguro médico y otros beneficios de empresa.
Por qué este proyecto es diferente
Porque ocuparás una posición clave: en la empresa, en el organigrama, en tu equipo. Serás el engranaje que hace que la empresa funcione como una sola pieza y, sobre todo, que el cliente lo note.
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