Descripción de la oferta
Incorp f3rate como Responsable de Atenci f3n al Cliente en una compa f1 eda en crecimiento, liderando un equipo clave y mejorando la experiencia de cliente y los procesos internos.Una posici f3n con visibilidad, autonomia y capacidad de impacto real, dentro de un proyecto estable y con posibilidades de desarrollo profesional. Detalles del clienteNuestro cliente es una empresa de tamaño mediano del sector Retail ubicada en Ir fan, conocida por ofrecer productos de alta calidad y un enfoque centrado en el cliente. La organizzaci f3n cuenta con una s f3lida presencia en el mercado y un equipo comprometido con la excelencia operativa. Descripci f3n de la ofertaSupervisar y gestionar el equipo de Atenci f3n al Cliente, garantizando un servicio eficiente, profesional y orientado a la satisfacci f3n del cliente.Desarrollar e implementar estrategias de mejora de la experiencia de cliente, identificando oportunidades de optimizaci f3n en los procesos internos.Resolver incidencias y gestionar reclamaciones complejas, asegurando una respuesta r e1pida y eficaz.Coordinarse con los departamentos de Ventas, Operaciones y Log edstica, favoreciendo una comunicaci f3n fluida entre e1reas y una gesti f3n eficiente de los pedidos.Analizar y reportar KPIs relacionados con la atenci f3n al cliente, la calidad del servicio y el rendimiento del equipo.Monitorizar el origen y tipolog eda de las incidencias, identificando tendencias, principales motivos de contacto y e1reas de mejora.Supervisar el cumplimiento de pol edticas y procedimientos internos, garantizando la calidad y consistencia del servicio.Impulsar iniciativas de mejora continua, transformando la informaci f3n obtenida de los tickets y consultas en acciones concretas para optimizar la operativa.Formar, desarrollar y motivar al equipo, asegurando el cumplimiento de objetivos y fomentando una cultura de orientaci f3n al cliente y mejora constante.Perfil idealFormaci f3n acad e9mica en Administraci f3n de Empresas, Marketing o similar.Experiencia en roles relacionados con la atenci f3n al cliente y la gesti f3n de equipos en sectores de alta exigencia hacia al cliente.Conocimientos en herramientas de gesti f3n de clientes (CRM).Habilidades de liderazgo y capacidad para trabajar en equipo.Orientaci f3n a resultados y resoluci f3n de problemas.Valorable experiencia previa en Customer Service y Log edstica, impulsando mejoras en la gesti f3n de entregas, devoluciones, incidencias de transporte y niveles de servicio.Excelentes habilidades de comunicaci f3n verbal y escrita.Nivel avanzado de Franc e9s valorable, pero no imprescindibleOferta de empleoPaquete retribuitvo competitivo, alineado con la responsabilidad de una posici f3n clave dentro de una compa f1 eda en crecimiento.Importantes oportunidades de desarrollo profesional, liderando un e1rea estrat e9gica y con contacto directo con Direcci f3n.Proyecto estable y con recorrido, dentro de una empresa en plena expansi f3n y profesionalizaci f3n de su estructura.Entorno din e1mico, cercano y colaborativo, donde las ideas tienen impacto real y las personas cuentan con autonomia para aportar valor.
#J-18808-Ljbffr
