Descripción de la oferta
Descripción del puestoComo Responsable de Atención al Cliente no solo resolverás dudas, sino que serás la pieza clave en la gestión operativa entre el usuario, las Administraciones de Lotería y los servicios de logística. Tu objetivo será garantizar los más altos estándares de calidad.Principales funcionesGestión de incidencias y devoluciones.Control logístico: Seguimiento exhaustivo de envíos y recogidas de décimos, gestionando extravíos, incidencias en reparto y reposición de boletos.Soporte avanzado a usuarios.Seguridad y prevención de fraude: Validación de identidades (KYC), control de IPs extranjeras y detección de uso fraudulento de tarjetas bancarias.Gestión financiera de premios: Supervisión de la ejecución de transferencias de determinados premios, gestión de retiradas devueltas por el banco y resolución de incidencias con pasarelas de pago (TPV).Enlace técnico: Apertura y seguimiento de incidencias críticas con el equipo de Backend a través de Slack y paneles internos.Competencias y liderazgoLiderar un equipo de personas y saber dimensionarlo en determinadas épocas del año.Coordinar y planificar vacaciones, horarios y guardias.Requisitos mínimosExperiencia: Al menos 7 años en puestos de atención al cliente, preferiblemente en entornos digitales (e-commerce, fintech o apps).Competencias técnicas: Manejo de herramientas de ticketing, Slack, Excel.Comunicación: Excelencia en el trato telefónico y escrito (resolución de quejas complejas).Disponibilidad: Capacidad para gestionar guardias y flujos de trabajo en horarios críticos.
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