Descripción de la oferta
Misión: Desde PortAventura World Parks and Resort estamos buscando un/a Responsable de CRM para definir la estrategia de participación y retención de clientes e implementarla. Asegurar que más clientes opten por las comunicaciones de marketing de la Compañía, aumentar la frecuencia y la retención a través de comunicaciones de ciclo de vida optimizadas y automatizadas, aumentar la participación del consumidor a través de pruebas, lanzar y desplegar diferentes tipos de campañas de participación.ResponsabilidadesDefinir la Estrategia Integral de CRMGestión del Ciclo de Vida del ClienteAnálisis y Optimización de KPI de Entrega y ReputaciónDesarrollar Estrategia de Contacto Multicanal: Diseñar y ejecutar la estrategia general de contacto con el cliente a través de múltiples canales de marketingSegmentación y Enriquecimiento de la Base de DatosDefinir e Implementar Planes de Participación y ConversiónSupervisión y Optimización del Rendimiento de CRMDesarrollo de Estrategia de Pruebas A/B y Múltiples VariablesGarantizar la Calidad y Consistencia de los DatosRequisitosFormación y conocimientosFormación Académica: Grado en Marketing, Publicidad, Relaciones Públicas, Turismo o disciplinas afines.Dominio de CRM y Marketing Cloud: Experiencia sólida en herramientas de CRM, especialmente Salesforce Marketing Cloud, incluyendo la planificación, desarrollo y ejecución de campañas dirigidas.Habilidades en Gestión de Campañas: Capacidades avanzadas en la gestión de campañas, abarcando todas las fases (planificación, desarrollo y entrega) para maximizar la participación, tráfico y conversión de ventas.Conocimientos Técnicos Complementarios: Conocimientos básicos de HTML serán valorados positivamente.Competencias en MS Excel: Dominio avanzado de MS Excel, especialmente en el uso de tablas dinámicas, funciones de búsqueda y visualización de datos.Inglés: Nivel profesional avanzado para el ambiente laboral.ExperienciaMás de 5 años de experiencia en CRM, definiendo y brindando estrategias de retención y comunicación en múltiples mercados internacionales.Experiencia en planificación, desarrollo y entrega de campañas tácticas y automatizadas con contenido dinámico modular.Experiencia técnica con CRM y sistemas analíticos.Se ofreceContrato de sustitución.Compromiso con la diversidad, la equidad y la inclusión.
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