Descripción de la oferta
Cada profesional de nuestra empresa es importante para nosotros, nos ayudan a crecer de manera diversa y gracias a ellos somos más de 13.000 personas trabajando con el mismo objetivo en más de 40 países. Si eres una persona entusiasta, te apasiona la tecnología y buscas un nuevo reto profesional ¡Este es tu sitio! Buscamos ampliar nuestro equipo con una persona para liderar el equipo de Atención a usuarios en nuestras oficinas de Donosti. ¡Anímate a dar el salto! ¡Te estamos esperando! Responsabilidades Liderar el funcionamiento diario del CAU (N1) y coordinación con niveles N2 y N3. Gestionar equipos: planificación de turnos, coaching, evaluaciones de desempeño, incorporación de nuevo personal. Control y seguimiento de indicadores de servicio (SLAs/KPIs: TMO, ASA, FCR, MTTR, backlog, satisfacción). Elaboración de informes mensuales/trimestrales Supervisar catálogo de servicios, procesos ITIL (incidencias, peticiones, problemas, cambios) y base de conocimiento. Garantizar el cumplimiento normativo: seguridad de la información, RGPD, accesibilidad digital y protocolos del cliente. Gestionar crisis e incidentes mayores (Major Incident Management) y activar planes de continuidad si procede. Impulsar iniciativas de mejora continua, automatización (chatbot/IVR), autoservicio y optimización de tiempos de respuesta. Entre otras funciones del puesto. Grado universitario Alternativamente, Ciclo Formativo de Grado Superior (FP Informática/Teleco) con mínimo 6 años de experiencia en gestión de servicios CAU/Service Desk de TI. Experiencia profesional 6 años de experiencia en gestión de servicios CAU/Service Desk de TI, preferiblemente en entornos de administración pública o administración electrónica. Competencias técnicas (mínimo 3 años comprobables) Gestión y configuración de plataformas ITSM Gestión centralitas y plataformas de Contact Center: colas, grupos de servicio, integraciones, locuciones, horarios, disponibilidad e informes. Conocimiento práctico de ITIL Euskera: nivel alto hablado y escrito (perfil lingüístico PL2 o equivalente requerido). Te ofrecemos un camino lleno de aventuras ¡Llega hasta donde tú quieras! Crece con nuestros programas de desarrollo! Te ayudaremos a marcar tu itinerario de futuro anualmente participando en proyectos vanguardistas con los mejores profesionales del sector. Porque lo importante sois tú y los tuyos : contamos con políticas que facilitan la conciliación entre la vida profesional y personal: Flexibilidad horaria, Smart Job y jornada intensiva en verano. Tú decides cómo usar tu dinero: disfruta de nuestra retribución flexible, contamos con: Seguro médico, Ticket Restaurant, Guardería y Transporte. Plan Bienestar descuentos en viajes, tecnología, formación, deporte, belleza y ¡muchos más. Diviértete participando en los diferentes concursos y actividades que organizamos: ¿te gusta el deporte, escribir, la fotografía? Todo tiene cabida. ¡Actualízate! apostamos por un aprendizaje continuo, contamos con formación especializada, certificaciones e idiomas. ¡Deja tu huella! Impacta con nuestros proyectos de voluntariado social. ¡Únete a la multinacional española tecnológica referente en el mundo! Atendiendo a la Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, Ayesa se ha marcado como objetivo promover la defensa y aplicación efectiva del principio de igualdad entre hombres y mujeres, evitando cualquier tipo de discriminación laboral por razón de sexo, garantizando así las mismas oportunidades de ingreso. Asimismo, fomentamos la diversidad, rechazando cualquier tipo de discriminación por razones de raza, sexo, diversidad funcional, religión, orientación sexual, identidad sexual, o cualquier otra condición personal o social, apostando por construir un entorno inclusivo y enriquecedor. #J-18808-Ljbffr
