Descripción de la oferta
Empresas: Meliá Hotels International Descripción del puesto: Misión del Puesto: Junto con el/la Reservations Manager es el/la responsable de gestionar de manera eficiente y precisa las reservas del hotel, ofreciendo una atención personalizada al cliente, maximizando la ocupación y los ingresos, y garantizando una experiencia alineada con los estándares de calidad, servicio y excelencia establecidos por el hotel. Qué tendrás que hacer? Gestionar y registrar reservas individuales y de grupos a través de los diferentes canales de venta (teléfono, email, web, OTAs, sistemas internos). Atender y asesorar a los clientes antes, durante y después del proceso de reserva, resolviendo dudas sobre tarifas, disponibilidad, políticas y servicios del hotel. Introducir, modificar y cancelar reservas en el sistema de gestión hotelera, asegurando la correcta actualización de datos y condiciones. Verificar la disponibilidad de habitaciones y aplicar las tarifas y promociones vigentes conforme a la estrategia comercial del hotel. Coordinarse con los departamentos de Recepción, Revenue Management y Comercial para garantizar una correcta planificación de la ocupación. Gestionar solicitudes especiales de clientes y asegurar su correcta comunicación a los departamentos implicados. Realizar el seguimiento de pagos, garantías, condiciones de cancelación y no shows según los procedimientos establecidos. Detectar oportunidades de upselling y cross-selling, promoviendo servicios adicionales del hotel. Mantener actualizada la información en los canales de venta y colaborar en la detección de incidencias o errores de carga. Trabajar conforme a los estándares de calidad, confidencialidad, protección de datos y atención al cliente definidos por el hotel. Qué buscamos? Formación en Turismo, Hostelería, Administración o similar. Experiencia mínima de 1 año en un puesto similar, preferiblemente en hoteles de 4 y 5*. Conocimientos de operativa hotelera y sistemas de gestión de reservas (PMS, channel manager, CRS). Dominio de herramientas ofimáticas (Paquete Office). Nivel alto de español e inglés; se valorarán otros idiomas. Orientación al cliente, habilidades comunicativas y capacidad de resolución. Capacidad de organización, atención al detalle y trabajo en equipo. Flexibilidad y adaptación a entornos dinámicos. Requisitos :
