Descripción de la oferta
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…como Agente de Reservas en The Ritz-Carlton Tenerife, Abama
Instantáneamente reconocible, The Ritz-Carlton Tenerife, Abama es el resort más icónico de la isla: un oasis de tranquilidad donde el océano, el paisaje volcánico y la vegetación subtropical se combinan sin esfuerzo con una arquitectura icónica inspirada en el estilo morisco.
Sus 462 habitaciones y suites, divididas entre la vibrante Ciudadela y el exclusivo Retreat, ofrecen impresionantes vistas al Océano Atlántico, al Monte Teide o a los exuberantes jardines del resort. Destino gastronómico galardonado por derecho propio, este resort de cinco estrellas en Tenerife cuenta con restaurantes de clase mundial que abarcan desde propuestas ligeras y casuales hasta alta gastronomía con estrellas Michelin. Concebido como un refugio atemporal, el resort dispone de múltiples piscinas, un Spa & Centro de Fitness de 2.500 m² y el Ritz Kids más grande de Europa. Donde la costa se encuentra con el mar, los huéspedes pueden disfrutar de un área exclusiva en la playa de arena dorada de Abama, equipada con tumbonas y sombrillas de uso gratuito.
¿A quién buscamos?
¿Te apasiona crear experiencias excepcionales para los huéspedes desde la primera interacción? Como Agente de Reservas en nuestro resort de lujo, serás la voz de la hospitalidad: ayudarás a los huéspedes a planificar su estancia perfecta, atenderás sus consultas con calidez y profesionalismo, y te asegurarás de que cada detalle esté cuidadosamente gestionado.
Si te desenvuelves con soltura en un entorno dinámico, tienes excelentes habilidades de comunicación y disfrutas convirtiendo consultas en estancias inolvidables, ¡queremos conocerte!
Tus responsabilidades serán
Atender solicitudes de reserva por teléfono, correo electrónico y plataformas online con profesionalismo y cercanía.
Proporcionar información detallada sobre tipos de habitaciones, tarifas, paquetes y servicios del resort, ayudando a los huéspedes a tomar decisiones informadas.
Confirmar, modificar y cancelar reservas con precisión en el sistema, garantizando que todos los datos sean correctos.
Responder de manera ágil a consultas y solicitudes especiales, ofreciendo soluciones personalizadas siempre que sea posible.
Coordinarte con otros departamentos (Recepción, Ventas, Alimentos y Bebidas) para asegurar experiencias fluidas y coherentes para los huéspedes.
Supervisar la disponibilidad de habitaciones y optimizar la ocupación mediante una gestión eficaz de las reservas.
Mantener registros precisos de reservas y datos de pago, cumpliendo con los estándares y procedimientos de la compañía.
Identificar oportunidades de venta adicional (upselling) de mejoras, paquetes y servicios complementarios que enriquezcan la estancia del huésped.
Resolver incidencias o reclamaciones relacionadas con reservas con empatía, discreción y eficiencia.
Mantenerte actualizado/a sobre promociones del resort, ofertas de temporada y atracciones locales para asistir proactivamente a los huéspedes.
Lo que queremos de ti
Facilidad natural para comunicarte, haciendo que los huéspedes se sientan valorados y comprendidos desde el primer contacto.
Experiencia previa en hostelería, reservas o atención al cliente será altamente valorada.
Capacidad para trabajar en equipo y desenvolverte en un entorno colaborativo y orientado a objetivos comunes.
Genuina vocación de servicio y entusiasmo por ofrecer una atención personalizada y auténtica.
Comunicación fluida en español e inglés; el alemán será un plus muy valorado.
Permiso de trabajo válido para España.
Así te inspiramos
Salario atractivo por encima del mercado y compensación flexible.
Tarifas especiales para empleados (Explore Rate) en más de 9.500 hoteles Marriott en todo el mundo, extensibles a familia directa, pareja y padres.
20% de descuento en Alimentos y Bebidas en hoteles Marriott a nivel global.
50% de descuento en la oferta gastronómica del propio resort.
Hasta un 75% de descuento en vuelos para residentes en Tenerife hacia la península.
Beneficios corporativos con numerosos descuentos en ocio y viajes.
Detalle especial para celebrar tu cumpleaños.
Estancia como huésped en nuestro resort tras un año de servicio: una experiencia inolvidable.
13ª y 14ª paga.
Programas de formación continua y acceso a nuestra universidad corporativa.
Oportunidades reales de desarrollo y promoción dentro de una empresa internacional.
Comedor gratuito para empleados.
Uniforme y servicio de limpieza incluidos (según departamento).
Eventos de equipo, celebraciones y actividades para compartir logros.
Participación en iniciativas de responsabilidad social corporativa.
Atención médica empresarial integral.
(Los beneficios están sujetos a regulaciones internas de la compañía y a la legislación fiscal y laboral vigente.)
¿Hemos despertado tu interés?
Envía tu candidatura a través de MarriottCareers junto con tus documentos de aplicación.
Marriott International es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Valoramos la diversidad y fomentamos una cultura inclusiva y centrada en las personas. Estamos comprometidos con la no discriminación por cualquier base protegida por la legislación aplicable.
En más de 100 propiedades galardonadas en todo el mundo, las Damas y Caballeros de The Ritz-Carlton crean experiencias extraordinarias que perduran mucho después de la estancia del huésped. Guiados por nuestros Estándares de Oro, cuidamos con excelencia y autenticidad, estableciendo cada día el estándar del lujo genuino.
Al unirte a The Ritz-Carlton, te incorporas a la cartera de marcas de Marriott International: un lugar donde podrás hacer tu mejor trabajo, descubrir tu propósito, pertenecer a un equipo global excepcional y convertirte en la mejor versión de ti mismo/a.
At more than 100 award-winning properties worldwide, The Ritz-Carlton Ladies and Gentlemen create experiences so exceptional that long after a guest stays with us, the experience stays with them. Attracting the world's top hospitality professionals who curate lifelong memories, we believe that everyone succeeds when they are empowered to be creative, thoughtful and compassionate.
Every day, we set the standard for rare and special luxury service the world over and pride ourselves on delivering excellence in the care and comfort of our guests.
Your role will be to ensure that the "Gold Standards" of The Ritz-Carlton are delivered graciously and thoughtfully every day. The Gold Standards are the foundation of The Ritz-Carlton and are what guides us each day to be better than the next. It is this foundation and our belief that our culture drives success by which The Ritz Carlton has earned the reputation as a global brand leader in luxury hospitality. As part of our team, you will learn and exemplify the Gold Standards, such as our Employee Promise, Credo and our Service Values. And our promise to you is that we offer the chance to be proud of the work you do and who you work with.
In joining The Ritz‑Carlton, you join a portfolio of brands with Marriott International. Be where you can do your best work, begin your purpose, belong to an amazing global team, and become the best version of you.
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