Descripción de la oferta
LOCALIDAD: CAPARRA 1515 CIUDAD: GUAYNABO Acerca del Rol TITULO DEL PUESTO: Representante de Servicio-Ventas a EmpresasGREMIO: UIETNIVEL: 07CODIGO: Resumen de las Funciones Mantiene las cuentas de clientes de negocio PYMES en todos sus servicios de telecomunicaciones. Recibe reclamaciones de clientes con respecto a su servicio, instalación, factura, o cualquier tema relacionado a los servicios de telecomunicaciones que Claro le ofrece. Responsable de ejecutar todas las tareas asignadas cumpliendo con las prácticas y procedimientos establecidos por la Compañía y de ofrecer la mejor calidad de servicio a los usuarios, demostrando buen juicio, cortesía, tacto, resolución en la primera llamada y apoderamiento en cada situación que presente un cliente hasta lograr la resolución de la misma. Preparación Académica, Licencias y Certificaciones Grado Asociado, o el equivalente evaluado en preparación académica y/o experiencia en funciones de ventas y/o de servicio al cliente, ambas en el área de negocios. Experiencia Un (1) año de experiencia en la industria de las telecomunicaciones, en cualesquiera o una combinación de las funciones: venta de productos, servicio al cliente, tratamiento o cobro de cuentas, todas ellas en el área de negocios. Estas experiencias deberán ser recientes, en los últimos dieciocho (18) meses. Conocimientos y Habilidades Conocimiento de productos y servicios de telecomunicación. Conocimiento sobre los principios de servicio al cliente. Capacidad y comprensión de análisis de problemas. Enfoque al cliente de negocios. Conocimiento sobre técnicas de manejo de objeciones y negociación con clientes de negocio. Conocimiento sobre estrategias de retención de clientes de negocio. Preferiblemente, conocimiento de los sistemas de apoyo operacional de la Compañía para darle servicio a los clientes. Conocimiento sobre las aplicaciones Word y Excel de "Microsoft Windows". Conocimiento sobre sistemas de archivo y mantenimiento de expedientes. Habilidad analítica y para los cómputos matemáticos. Habilidad para establecer y mantener relaciones interpersonales efectivas. Habilidad para la preparar informes. Rapidez en el teclado de microcomputadora. Dominio amplio del idioma inglés (oral). Dominio amplio del idioma español (oral y escrito). Condiciones Disponibilidad para trabajar fuera de horas regulares (turnos rotativos, partidos y nocturnos), fines de semana y días feriados; trasladarse a otras áreas geográficas y dependencias de la Compañía en el desempeño de sus funciones; pernoctar durante situaciones especiales que así lo ameriten; y viajar fuera de Puerto Rico con el propósito de tomar adiestramiento o atender alguna gestión oficial. Favor de hacer referencia a la hoja de Condiciones Ambientales y Demandas Físicas. DEMANDAS FISICAS: 1, 12, 13, 14, 16, 17, 19CONDICIONES AMBIENTALES: 1 Notas SOMOS UN PATRONO CON IGUALDAD DE OPORTUNIDADES EN EL EMPLEO Y TOMAMOS ACCIÓN AFIRMATIVA PARA RECLUTAR A MUJERES, VETERANOS PROTEGIDOS Y PERSONAS CON IMPEDIMENTOS
