Descripción de la oferta
Rosa Hotels se basa en la filosofía de proporcionar una experiencia única a los/as clientes mediante los servicios de sus hoteles en Canarias. Cada uno de sus hoteles está especializado en un público en concreto, pero todos tienen una cosa en común, el compromiso de calidad, consiguiendo mantener su posición como referente del turismo de lujo en Lanzarote. Todo ello se cumple gracias al trato personal, especial y cercano que se brinda a los/as huéspedes de Rosa Hotels.FuncionesSupervisión y seguimiento de clientes/as VIP, habitaciones VIP y Hotel Experience.Atención al cliente, gestión y resolución de quejas, y canalización a Calidad cuando corresponda.Coordinación con guías, TTOO y apoyo al departamento de Recepción.Organización de reservas de restaurantes, transfers, servicio de canguros y solicitudes especiales.Gestión administrativa: distribución de correos, preparación de cartas, control de excursiones, telemarketing y objetos perdidos.Revisión de cartelería, apoyo a RRPP en restaurantes y gestión de material.Atención telefónica y respuesta a comentarios en redes sociales.Garantizar la calidad de la información para grupos y cumplir con las normas de calidad, medioambiente y prevención de riesgos laborales.Hotel Princesa Yaiza cuenta con un Plan de Igualdad, en cumplimiento de la legislación vigente (Ley Orgánica 3/2007 y RD 901/2020 y RD 902/2020).Requisitos mínimosFormación: Técnico/a en Restauración, FPI o FPII Hostelería y Turismo, Ciclo Formativo de Grado Medio o Superior.Idiomas: Dominio del español, inglés y alemán. Deseable otros idiomas (francés, italiano)Experiencia: Deberá aportar una experiencia consolidada en el desarrollo de funciones relativas al puesto en un hotel de características similares de mínimo 1 año.Conocimientos informáticos: Conocimientos en ofimática (Paquete Office).
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