Descripción de la oferta
Funciones
Si estás cansado/a de vender plazas sin llegar a conocer a quien las va a ocupar, este puesto es para ti. En Emera Tarragona acompañarás a cada familia desde la primera llamada hasta que la persona se ha adaptado al centro. Aquí el ingreso no es el final del trabajo, es el principio.
Localidad : Tarragona
Provincia : Tarragona
Nº Vacantes (puestos) : 1
Funciones
Si estás cansado/a de vender plazas sin llegar a conocer a quien las va a ocupar, este puesto es para ti. En Emera Tarragona acompañarás a cada familia desde la primera llamada hasta que la persona se ha adaptado al centro. Aquí el ingreso no es el final del trabajo, es el principio.
Sobre Emera
En Emera llevamos más de 30 años cuidando a personas mayores en Europa, y en España seguimos creciendo (27 centros abiertos y más en construcción).
Emera Tarragona es un centro moderno situado justo enfrente del Hospital Universitari Joan XXIII, con cocina propia y amplias zonas comunes. Su ubicación facilita una respuesta sanitaria rápida y la cercanía de las familias.
Trabajamos con el modelo de cuidados Emera, centrado en la atención cercana, multidisciplinar y centrada en la persona, con el fin de respetar siempre la dignidad de nuestros residentes.
Cómo llegar
Estamos enfrente del Hospital Universitari Joan XXIII, uno de los puntos mejor conectados de la ciudad. Tienen parada o terminal allí las líneas L1, L2, L3, L8, L22 y L23 de la EMT. La L23 te conecta directamente con la estación de tren, y la parada de autobuses más cercana (SS Francolí, líneas L23 y L8) está a unos 2 minutos a pie.
Tu misión
Planificar y ejecutar las acciones comerciales y de atención a las familias del centro, garantizando la ocupación y una relación cercana y de confianza con residentes, familias y prescriptores.
Qué harás
Planificar y ejecutar, en coordinación con Dirección Comercial, las acciones comerciales del centro (solicitudes de información, ocupación, tarifas, captación y fidelización) y su posicionamiento en el entorno.
Velar por la correcta aplicación del modelo de atención comercial de Emera en el centro.
Atender las solicitudes de información de familias, futuros residentes y prescriptores, y hacer el seguimiento de la cartera de contactos hasta el cierre de la admisión.
Preparar cada ingreso junto al área de Trabajo Social y acompañar la fase de adaptación de la persona al centro.
Comunicarte con las familias sobre la estancia y la atención que reciben sus familiares en el centro.
Colaborar en la gestión de quejas y reclamaciones de residentes y familias, registrando y comunicando las incidencias.
Colaborar en la medición y el seguimiento de la satisfacción de residentes y familias, proponiendo acciones de mejora.
Gestionar las tareas administrativas del puesto (CRM, posicionamiento en el entorno).
Hacer el seguimiento de los indicadores comerciales, de ocupación y de posicionamiento del centro, reportarlos a Dirección y colaborar en los reportes comerciales y operativos.
Colaborar en las actividades extraordinarias del centro.
Requisitos
Imprescindibles
Grado o formación profesional en el sector sociosanitario (Trabajo Social, Psicología, Terapia Ocupacional…) o titulación homologada.
Experiencia comercial y/o de atención al cliente en el sector sociosanitario
Disponibilidad para desplazamientos puntuales por la zona de influencia del centro (acciones con prescriptores y posicionamiento en el entorno).
Experiencia mínima de 6 meses en puestos comerciales o de atención al cliente.
Se valorará
Formación en técnicas de venta y atención al cliente.
Manejo de herramientas informáticas digitales y de CRM.
Se ofrece
Contrato indefinido: la estabilidad para planificar a largo plazo.
Jornada parcial de 20 horas semanales, que te deja espacio para compaginarla con otros proyectos o con tu formación.
Un puesto clave para la ocupación del centro y para la relación con cada familia desde el primer contacto, con posibilidades reales de desarrollo dentro de la organización.
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