Descripción de la oferta
Departamento: Recepción/Guest Service/ConciergeCiudad: MadridTipo de Contrato: FijoRealizar de manera cualificada y responsable la realización, control y seguimiento del conjunto de tareas que se desarrolla en el Departamento de Recepción: Organizar, dirigir y coordinar el trabajo del personal a su cargo. Dirigir, supervisar y planificar el conjunto de actividades del Departamento. Realizará las funciones del jefe de Recepción en ausencia de este.Requisitos del perfilEducación: Grado en Turismo.Experiencia y conocimientos previos: Experiencia de 1 año.Idiomas: Inglés nivel alto y un tercer idioma.Competencias informáticas: Word, Excel y Programa Gestión Hotelera nivel usuario avanzado.Funciones y tareas principales del puestoAtención al cliente: Proporcionar una experiencia de bienvenida cálida y profesional, atendiendo de manera personalizada las necesidades, solicitudes y preguntas de los huéspedes durante su estancia.Gestión de reservas: Verificar y gestionar las reservas de los huéspedes al momento del check-in y check-out, asegurando que toda la información esté actualizada y correcta.Facturación y cobros: Realizar el cobro de servicios y la emisión de facturas de manera precisa y conforme a los procedimientos establecidos por la empresa.Gestión administrativa: Llevar un control preciso de los registros de entrada y salida, así como de cualquier incidencia o solicitud especial de los huéspedes.Coordinación con otros departamentos: Colaborar con housekeeping, mantenimiento y otros equipos del hotel para garantizar la satisfacción del cliente y una experiencia sin interrupciones.Resolución de incidencias: Atender y gestionar las quejas o problemas de los huéspedes con rapidez y eficiencia, escalando los casos cuando sea necesario al jefe de recepción o gerente de turno.Venta de servicios adicionales: Promover los servicios y productos del hotel (como restaurantes, spas o actividades) para incrementar la satisfacción del cliente y los ingresos del establecimiento.Cumplimiento de estándares de calidad: Asegurarse de que todas las actividades realizadas cumplan con los estándares de excelencia del grupo hotelero.Gestión de llaves y accesos: Supervisar la correcta entrega y control de las llaves de las habitaciones, asegurando la seguridad de los huéspedes.Comunicación multilingüe: Ofrecer un servicio fluido en diferentes idiomas, adaptándose al perfil internacional de los huéspedes de un hotel 5 estrellas.Control de solicitudes especiales: Gestionar peticiones como reservas en restaurantes, traslados, actividades locales, entre otros, asegurando un servicio a medida.Supervisión de áreas comunes: Mantener el orden y la buena presentación del área de recepción y sus alrededores, asegurando que refleje la categoría de lujo del hotel.Soporte tecnológico: Manejar los sistemas informáticos del hotel (PMS, CRM) para registrar y actualizar datos de huéspedes, así como gestionar operaciones diarias.Informar sobre políticas del hotel: Explicar de manera clara y profesional las políticas, horarios y servicios del hotel a los huéspedes durante su llegada.Asistencia en emergencias: Actuar conforme a los protocolos establecidos en caso de emergencias, asegurando la seguridad de los huéspedes y del personal.
#J-18808-Ljbffr
