Descripción de la oferta
Hesperia WorldBuscamos incorporar a una persona orientada al cliente, con vocación de servicio y pasión por el bienestar, para formar parte de nuestro equipo de Spa.Funciones y actividades principales:Atención al cliente.Recibir a los clientes siempre con mucha amabilidad.Promoción de Spa y servicios.Conocer perfectamente todos los servicios de carta y productos que vendemos en el Spa.Informar de los productos, servicios, componentes, beneficios, horarios, tarifas, normas de uso, ofertas y promociones.Reservas y gestión de la planificación de tratamientos y terapeutas.Realizar las llamadas de confirmación.Realizar el check-in, check-out y procedimiento de cobros.Realizar venta de productos.Asegurarse del perfecto estado, limpieza e higiene en la recepción.Tramitar las reservas de los tratamientos con el cliente y con el especialista.Gestionar los cobros de servicios y ventas de los productos.Presentar las cartas de tratamientos y productos.Gestionar los stocks de productos e inventario.Asignar llaves de taquillas y realizar la revisión de estas.Gestionar el perfil del cliente y la base de datos.Desarrollar correctamente todos los procedimientos operativos.En caso de que el perfil cumpla dualidad (masajista en cabina y recepción), derivará a cabina cuando el Spa Manager u operativa de servicio lo requiera.Asistencia al personal de cabina cuando sea necesario, para recoger, limpiar y recibir al siguiente cliente de forma óptima.Reposición y comprobación de lencería y desechables en taquillas y recepción.RequisitosPerfil requerido:Formación académica:Deseable formación en quiromasaje u otras áreas de Spa.Conocimientos específicos:Nivel de inglés alto.Valorable otros idiomas.Experiencia profesional:Experiencia mínima de un año en una posición similar.Habilidades:Vocación de servicio (Care).Habilidades comunicativas e interpersonales (Ease).Proactividad.Atención al detalle.Orientación a resultados, con ambición de superar las expectativas de los clientes (Deliver).Instinto para conocer cuándo y cómo sorprender a los clientes (Surprise).Capacidad de trabajo en equipo y actitud hospitalaria e informal, al mismo tiempo que respetuosa y profesional.
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