Descripción de la oferta
RECEPCIONISTADescripción del puestoEn Sercotel Balcón de la Bahía Suites buscamos incorporar una persona dinámica, organizada y orientada al cliente para desempeñar funciones de Recepción.Formará parte de un hotel con una excelente reputación entre sus huéspedes, reconocido por la calidad de su servicio, la atención personalizada y el cuidado de los detalles. A su vez, se integrará en Sercotel, la principal cadena hotelera de España, con más de 100 hoteles y una sólida trayectoria en el sector.En Sercotel queremos que nuestros clientes se despreocupen de las pequeñas cosas del día a día para que puedan centrarse en disfrutar de cada momento. Cada paso que damos refleja el compromiso, la implicación y la profesionalidad de nuestros equipos para crear experiencias memorables y generar un impacto positivo en nuestro entorno.La persona seleccionada será responsable de ofrecer una excelente experiencia a los huéspedes, gestionando tanto las tareas propias de recepción como otras funciones de apoyo necesarias para el correcto funcionamiento del establecimiento. Deberá demostrar un alto nivel de multitasking, capacidad de organización y excelentes habilidades para la gestión de atención al cliente en un entorno dinámico y exigente.Funciones principalesAtención y bienvenida a huéspedesGestión de check-in y check-outAtención telefónica y gestión de correos electrónicosGestión y seguimiento de reservasInformación y atención personalizada al clienteGestión de cobros, facturación y arqueo de cajaResolución de incidencias y seguimiento de solicitudes de huéspedesCoordinación con los distintos departamentos del establecimientoVenta de servicios adicionales y mejora de la experiencia del clienteDesarrollo de funciones tanto de recepción como de apoyo operativo al departamento de pisosColaboración activa en el mantenimiento de los estándares de calidad y satisfacción del clienteRequisitosExperiencia previa en recepción, atención al cliente o puestos similaresExcelentes habilidades de comunicación y trato al públicoAlto nivel de multitasking y capacidad para gestionar simultáneamente diferentes tareas y prioridadesExcelentes habilidades para la gestión de atención al cliente y resolución de incidenciasCapacidad organizativa y de trabajo bajo presiónConocimientos informáticos a nivel usuarioCapacidad para trabajar en equipo y adaptarse a un entorno dinámicoActitud proactiva, resolutiva y orientada al servicioDisponibilidad para trabajar en turnos rotativos, fines de semana y festivosSe valoraráExperiencia previa en el sector hoteleroConocimiento de idiomas, especialmente inglésManejo de programas de gestión hoteleraPerfil comercial y orientación a la excelencia en la atención al clienteOfrecemosIncorporación a un hotel de referencia en Santander y a una de las principales cadenas hoteleras de EspañaIntegración en un proyecto consolidado, con una excelente reputación y una clara orientación a la calidad y satisfacción del huéspedBuen ambiente de trabajo y equipo colaborativoCapacitación continua y aprendizaje constantePosibilidades de desarrollo profesional dentro de una cadena con más de 100 hotelesProyecto con vocación de estabilidad y posibilidad de contrato indefinido para las personas que demuestren compromiso, actitud y buen desempeñoCondiciones laboralesCondiciones laborales acordes con la experiencia y responsabilidades del puesto.
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