Descripción de la oferta
DESCRIPCIóNALEGRIA Group es una compañía hotelera consolidada con una trayectoria de excelencia en la industria turística. Nos dedicamos a ofrecer experiencias vacacionales inolvidables a nuestros huéspedes, combinando instalaciones de primer nivel con un servicio al cliente excepcional. Contamos con una red de hoteles ubicados en destinos privilegiados, cada uno diseñado para proporcionar confort, calidad y una atmósfera acogedora. Nuestra filosofía se centra en la mejora continua, la innovación y el desarrollo de nuestro capital humano, reconociendo que nuestro equipo es el pilar fundamental de nuestro éxito.Descripción posiciónFuncionesRealizar el proceso de check-in y check-out de los huéspedes de manera ágil y cualificada.Gestionar las reservas, modificaciones y cancelaciones, asegurando la precisión de los datos en el sistema.Manejar la caja de recepción, procesando pagos, facturación y conciliaciones diarias.Proporcionar información detallada sobre los servicios del hotel, horarios, actividades y puntos de interés locales.Atender las solicitudes y consultas de los huéspedes de manera personalizada y eficiente, buscando siempre superar sus expectativas.Gestionar y resolver incidencias y quejas de los clientes con tacto, empatía y celeridad, escalando problemas complejos al departamento correspondiente cuando sea necesario.Mantener un estricto control de las llaves, accesos y documentación de los huéspedes.Colaborar con otros departamentos (mantenimiento, limpieza, restauración) para asegurar una coordinación fluida y una experiencia integral para el huésped.Actualizar la base de datos de clientes, registrando preferencias y observaciones relevantes.Realizar tareas administrativas básicas relacionadas con la recepción.Asegurar el orden y la limpieza del área de recepción.RequisitosExperiencia demostrable de al menos 2 años en puestos similares como recepcionista de hotel.Dominio de software de gestión hotelera (PMS).Excelentes habilidades de atención al cliente, comunicación y resolución de problemas.Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente.Proactividad, dinamismo y una actitud positiva y orientada al servicio.Conocimientos de idiomas: nivel avanzado de español e inglés (imprescindible); se valorarán otros idiomas.Habilidades en el manejo de efectivo y sistemas de pago.Conocimientos básicos de ofimática (Word, Excel, Outlook).Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana y festivos.
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