Descripción de la oferta
Únete a un equipo dinámico y forma parte de una red de 90 propiedades espectaculares, con 34 más en desarrollo, distribuidas en 30 países de todo el mundo: desde las playas de Hawái hasta los impresionantes parques nacionales de Canadá, el corazón de Londres y los desiertos de los Emiratos Árabes Unidos. Aprovecha la oportunidad de convertirte en un Heartist® y deja que tu corazón te guíe en un mundo donde la vida late con más intensidad.Sobre Fairmont Hotels & ResortsÚnete a un equipo dinámico y forma parte de una red de 90 propiedades espectaculares, con 34 más en desarrollo, distribuidas en 30 países de todo el mundo: desde las playas de Hawái hasta los impresionantes parques nacionales de Canadá, el corazón de Londres y los desiertos de los Emiratos Árabes Unidos. Aprovecha la oportunidad de convertirte en un Heartist® y deja que tu corazón te guíe en un mundo donde la vida late con más intensidad.Descripción del empleoDESCRIPCIÓN DEL PUESTOEl Recepcionista de Spa actúa como el primer punto de contacto para los clientes, brindando una cálida bienvenida y asegurando una experiencia excepcional desde la llegada hasta la salida. Este rol implica gestionar las reservas, proporcionar información sobre los servicios y mantener una comunicación fluida entre los clientes y el equipo del spa.RESPONSABILIDADES PRINCIPALESRecibir y dar la bienvenida a los clientes de manera amable y profesional.Gestionar las reservas de tratamientos y servicios, coordinando horarios y asegurando la disponibilidad.Proporcionar información detallada sobre los servicios, tratamientos y promociones del spa.Atender llamadas telefónicas y correos electrónicos, respondiendo a consultas y programando citas.Procesar pagos y emitir recibos, manejando transacciones en efectivo y con tarjeta de crédito.Mantener actualizadas las fichas de los clientes con información de contacto y preferencias.Coordinar con los terapeutas y el personal del spa para asegurar una experiencia fluida para el cliente.Mantener el área de recepción limpia y ordenada, creando un ambiente acogedor.Ofrecer bebidas y conversar con los clientes que están en la sala de espera.Manejar quejas o inquietudes de los clientes de manera eficiente y profesional.RequisitosREQUISITOSExperiencia previa como recepcionista, preferiblemente en entornos de spa, hotelería o bienestar.Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.Capacidad para manejar múltiples tareas y trabajar bajo presión.Conocimientos básicos de informática y manejo de sistemas de reservas.Actitud profesional y apariencia pulcra.Habilidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes departamentos.Dominio del idioma inglés, se valorará el conocimiento de otros idiomas.COMPETENCIAS DESEADASOrientación al cliente y habilidades interpersonales destacadas.Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones de manera autónoma.Flexibilidad para trabajar en horarios variables, incluyendo fines de semana y días festivos.Conocimiento de productos y servicios de spa para asesorar a los clientes adecuadamente.Se valorará muy positivamente el conocimiento de alguna especialidad deportiva (personal trainer, pilates, yoga, watsu o similar) o estética (manicura/pedicura)EXIGENCIAS FÍSICASCapacidad para permanecer de pie durante largos periodos, caminar y realizar tareas físicas.Levantar y transportar objetos de hasta 20 kg.Educación y experiencia requeridasEducación secundaria obligatoria o equivalente.Experiencia previa en puestos similares o de atención al cliente.Licencia de conducir B válida.Accor se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades EOE/M/F/V/D. Tenga en cuenta que esta descripción del trabajo no está diseñada para cubrir o contener una lista completa de actividades, deberes o responsabilidades que se requieren del empleado para este trabajo. Los deberes, responsabilidades y actividades pueden cambiar en cualquier momento con o sin previo aviso.Información adicionalNuestros ValoresRespetoValoramos las necesidades, las ideas y la individualidad de los demás. Tratamos a todas las personas con equidad, consideración y dignidad.Sentido de PertenenciaCelebramos nuestras diferencias. Nos apoyamos mutuamente y trabajamos siempre unidos como un solo equipo.IntegridadConstruimos relaciones de confianza a través del respeto mutuo, la honestidad y la autenticidad.EmpoderamientoTenemos la capacidad de tomar la iniciativa y anticiparnos para crear momentos y experiencias inolvidables.ExcelenciaCreamos conexiones auténticas y valoramos cada oportunidad de hacer que quienes nos rodean se sientan especiales.Diversidad e InclusiónComprometidos con la creación de un entorno inclusivo donde el talento diverso pueda prosperar, damos la bienvenida a candidatos de todos los orígenes, experiencias y perspectivas para que se unan a nuestro equipo.
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