Descripción de la oferta
Como recepcionista de nuestro hotel, serás el primer punto de contacto para nuestros huéspedes, proporcionando un servicio excepcional desde el momento en que entran por la puerta hasta su salida. Serás responsable de garantizar una experiencia de registro fluida, responder a las consultas de los huéspedes y proporcionar información sobre las instalaciones del hotel y las atracciones locales.Registro y Check-In: Dar la bienvenida a los huéspedes, completar el proceso de registro de manera eficiente y proporcionar llaves de habitación.Atención al Cliente: Responder a consultas de los huéspedes de manera cortés y profesional, tanto en persona como por teléfono o correo electrónico.Gestión de Reservas: Manejar reservas y cancelaciones, asegurándose de mantener la precisión en el sistema de reservas.Información y Orientación: Proporcionar información detallada sobre las instalaciones del hotel, servicios disponibles y atracciones locales.Manejo de Pagos: Procesar pagos de huéspedes, incluyendo facturación y manejo de efectivo o tarjetas de crédito.Resolución de Problemas: Abordar cualquier problema o inquietud de los huéspedes de manera eficaz y profesional, buscando soluciones satisfactorias.Mantenimiento de Registros: Mantener registros precisos de llegadas y salidas de huéspedes, así como de pagos y reservas.Colaboración y comunicación: Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos del hotel para garantizar una experiencia excepcional para los huéspedes.Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en un entorno hotelero.Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. Se precisa de Inglés y se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas.Capacidad para trabajar de manera eficiente en un entorno dinámico y de ritmo rápido.Conocimiento básico de sistemas informáticos y habilidad para aprender rápidamente nuevos programas de software.Actitud orientada al servicio y capacidad para mantener la calma bajo presión.Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y días festivos.Beneficios:Salario competitivo.Entorno de trabajo familiar, dinámico y colaborativo.Descuentos en servicios de hospedaje y alimentos dentro del hotel.Estamos deseando recibir su curriculum vitae y se valorará la entrega de una carta de presentación destacando tu experiencia relevante y por qué te gustaría unirte a nuestro equipo como recepcionista de hotel.
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