Descripción de la oferta
Recepcionista
Amàre Hotels está buscando un/a recepcionista para su nuevo destino, Amàre Beach Hotel Sancti Petri en Chiclana de la Frontera, Cádiz. El candidato será responsable de la recepción y atención de los clientes, asegurando la mejor experiencia posible durante su estancia.
Responsabilidades
Velar por la consecución de los objetivos departamentales establecidos y por el cumplimiento de los procesos críticos y puestas en escena del área.
Asignar habitaciones de acuerdo con criterios de optimización y preferencia del cliente.
Controlar listados de llegadas y salidas, gestionar incidencias o necesidades especiales (VIP, movilidad reducida, niños, etc.) y realizar Check‑in y Check‑out de clientes.
Colaborar con los demás departamentos para mejorar la experiencia del cliente.
Velar por el cumplimiento de los objetivos de capturas de datos de clientes.
Participar activamente en la venta de los productos y servicios del hotel, ejerciendo como punto de referencia para toda la información de interés del visitante.
Atender el teléfono de la recepción y gestionar el servicio despertador, mensajería y correspondencia.
Recibir, resolver y redirigir, cuando corresponda, las valoraciones y quejas de los clientes, preservando los índices deseados de satisfacción. Registrar incidencias en Polaris.
Realizar cambios de moneda extranjera y arqueo de la caja de recepción diariamente.
Facturar todos los consumos y servicios y gestionar rechazos de cargos (anulaciones).
Tratar autorizaciones de clientes RGPD.
Contabilizar tickets de cargos a la habitación y archivar, así como liquidar la recaudación de puntos de ventas.
Gestionar peticiones de clientes previa a su estancia mediante e‑mail, Booking, Expedia, etc.
Atender y redirigir información sobre reservas realizadas fuera del horario de atención.
Colaborar en tareas administrativas y gestión de archivos.
Supervisar y controlar el funcionamiento del parking, cuadrar y liquidar el cajero, y atender incidencia.
Custodiar objetos depositados en la recepción.
Cubrir al auditor de noche cuando éste descanse.
Hacer seguimiento de la Ambientación Operacional.
Realizar otras funciones dentro de su competencia solicitadas por su responsable directo.
Cumplir y hacer cumplir las normas de calidad, seguridad y salud, medioambiente y protección de datos.
Requisitos
Grado en Turismo o Ciclo Formativo de Grado Medio/ Superior en Alojamiento/ Gestión de Alojamientos/Superior de Hostelería y Turismo, o similar.
Experiencia mínima de 3 años como recepcionista o 5 años como ayudante de recepción en hotel.
Inglés y alemán, nivel B1.
Manejo de software de gestión hotelera y nivel medio de Office.
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