Descripción de la oferta
Seleccionamos Recepcionista con experiencia en sector hotelero.Hotel de 4 estrellas superior con marca internacional ubicado en el centro de Barcelona ciudad.Buscamos incorporar a nuestro equipo una persona altamente motivada y con experiencia en el sector hotelero para ocupar el puesto de Recepcionista en nuestro hotel de 4* Superior, ubicado en el centro de Barcelona.El candidato ideal será responsable de ofrecer una experiencia de acogida excepcional a los huéspedes, gestionando los procesos de recepción de manera eficiente y profesional, cumpliendo con los estándares de calidad y atención al cliente de nuestro hotel.Se integrará en un equipo amplio y reportará a la Front Desk Manager y Dirección General.ResponsabilidadesAtender y dar la bienvenida a los huéspedes, realizando los procesos de check-in y check-out de forma eficiente y cordial.Realizar registro de los viajeros y acompañamiento hasta la habitación.Proporcionar información sobre el hotel, servicios y la ciudad de Barcelona, asegurando una atención personalizada.Revisión reservas y gestión de cobros y prepagos.Revisión y seguimiento conversaciones en tiempo real con clientes.Resolución de solicitudes, necesidades e incidencias de clientes, escalándolas cuando sea necesario.Gestionar reservas, modificaciones y cancelaciones a través del PMS.Gestionar llamadas telefónicas, correos electrónicos y solicitudes de los huéspedes.Coordinarse con los departamentos de Housekeeping, Mantenimiento y F&B para garantizar una estancia satisfactoria.Cumplir con los procedimientos operativos, políticas internas y estándares de la marca Hilton.Gestionar cobros, facturación y arqueos de caja según turno.Requisitos MínimosExperiencia previa en un puesto similar preferiblemente en hoteles de 4 estrellas o superiores.Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.Capacidad para trabajar de manera eficiente tanto de forma independiente como en equipo.Capacidad para realizar múltiples tareas y trabajar en un entorno acelerado.Nivel alto de español e inglés (hablado y escrito).Se valorará conocimientos del sistema PMS Opera y experiencia en cadena Hilton o similares.Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.BeneficiosOportunidades de crecimiento profesional estable en un buen entorno y hotel con marca internacional.Tarifa especial en todos los hoteles Hilton.Tarifa especial para amigos y familiares en todos los hoteles Hilton.Salario competitivo.Ambiente de trabajo dinámico y multicultural.
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