Descripción de la oferta
TP Spain, certificada como Great Place to Work, te ofrece la oportunidad de unirte como QUALITY a un equipo sólido de Atención al cliente dentro de la principal Compañía tecnológica multinacional líder en comercio electrónico y servicios digitales.El servicio dará soporte inicialmente en primera línea, a través de teléfono, chat e email, a las consultas generales de clientes sobre pedidos, cuentas y procesos de compra. Posteriormente estará operativa la segunda línea, orientada a la resolución de consultas técnicas relacionadas con dispositivos y servicios digitales como Alexa, Prime Video, Kindle, Fire TV, entre otros.ResponsabilidadesAnalizar el cumplimiento de las normas de calidad mediante auditorías, contribuyendo activamente a las calibraciones internas y externas.Proporcionar retroalimentación para corregir errores detectados y fomentar el desarrollo de competencias.Gestionar eficazmente las reclamaciones derivadas de la retroalimentación directa y las solicitudes de aclaraciónProponer planes de trabajo colaborativo con los supervisores y formadores para desarrollar las competencias de los agentes y optimizar los resultados en el servicio al cliente.Realizar auditorías de cumplimiento sobre conductas críticas que puedan afectar los resultados operativos, ayudando así a mitigar errores decisivos durante las llamadas.Elaborar y presentar informes mensuales de calidad, identificando problemas críticos y proponiendo estrategias de corrección eficaces.Realizar análisis detallados y estudios de causa raíz (RCA) para comprender y mitigar problemas sistémicos de calidadRequirementsIMPRESCINDIBLE Euskera a nivel nativo o mínimo C1.Educación mínima secundaria (ESO/Bachillerato)IMPRESCINDIBLE Experiencia mínima de 6 meses (preferentemente 1 año) como QA en call center.Conocimiento y comprensión de indicadores clave de desempeño (KPI).Adaptabilidad: Capacidad demostrada para desenvolverse con éxito en un entorno dinámico y adaptarse a los cambios, manteniendo siempre los más altos estándares de calidad.Sólidas habilidades analíticas, gran atención al detalle y rigor en la revisión de llamadas. Objetividad y criterio técnico en la evaluaciónDominio de Google Sheets (hoja de cálculo de Google) y Excel avanzado.Manejo de herramientas de calidad (formularios de auditoría, scorecards, checklists)Uso de CRM, herramientas internas y bases de datos del clienteExcelente gestión del tiempo, capacidad de organización y un enfoque proactivo y autónomo en el trabajo.Comunicación clara y profesional para retroalimentación a agentes y supervisoresHabilidad para dar feedback constructivo, orientado a la mejora y sabiendo manejar la frustración del agenteCapacidad para trabajar con confidencialidad y manejo adecuado de información sensibleBenefitsEmpleo a jornada completa. 39 horas semanales de Lunes a Viernes.Contrato indefinido. Incorporación el 16/11/2026.Horario partido con 1h de 10h - 19h (preferente) o de 9h-18hSalario según convenio Contact Center para este puesto + plus de idiomas: 20.278,67€ brutos /año (1.689,89€brutos /mes).Trabajo 100% remoto dentro de Euskadi o desde cualquier punto del territorio Peninsular . (Te enviamos el ordenador, monitor, cascos, ratón a casa)Oportunidad de formar parte de una empresa internacionalDiversidad, Equidad e InclusiónTP es el hogar de una familia global con diversos orígenes y estilos de vida. Siempre abrazaremos la diversidad y nunca discriminaremos a empleados ni candidatos por motivos de identidad o expresión de género, orientación sexual, raza, religión, edad, origen nacional, ciudadanía, discapacidad, estado de embarazo u otras diferencias.
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