Descripción de la oferta
Humanizando la Tecnología.
¿Qué harás en tu día a día?
Seguimiento operativo
Supervisar diariamente el estado de las incidencias, peticiones y tareas del servicio.
Verificar el cumplimiento de los SLA y plazos comprometidos.
Identificar desviaciones operativas y comunicar los riesgos detectados.
Realizar el seguimiento de las acciones correctivas hasta su cierre.
Coordinación del servicio
Coordinar las actividades diarias con los equipos técnicos asignados.
Realizar el seguimiento de las intervenciones planificadas.
Gestionar y escalar incidencias críticas o bloqueos operativos.
Coordinar con otras áreas internas para asegurar la correcta prestación del servicio.
Reporting y control
Elaborar informes periódicos de actividad y cumplimiento de SLA.
Preparar documentación para reuniones de seguimiento.
Analizar indicadores operativos y detectar tendencias o incidencias recurrentes.
Mantener actualizados los cuadros de mando e indicadores del servicio.
Relación con el cliente
Atender consultas operativas de los clientes.
Realizar seguimiento de compromisos adquiridos.
Participar en reuniones de seguimiento operativo.
Informar sobre el estado del servicio y las acciones en curso.
Gestión documental
Mantener actualizada la documentación operativa.
Actualizar procedimientos, inventarios y registros del servicio.
Garantizar la correcta trazabilidad de las actuaciones realizadas.
Mejora continua, proponer mejoras en los procesos operativos.
Identificar oportunidades de optimización de recursos y procedimientos.
Colaborar en proyectos de mejora del servicio.
Indicadores asociados al puesto: % cumplimiento SLA.
ntrega puntual de informes.
Calidad y actualización de la documentación.
Seguimiento y cierre de acciones correctivas.
Satisfacción del cliente en el ámbito operativo.
Cumplimiento de los compromisos adquiridos en reuniones de seguimiento.
¿Qué esperamos de ti?
Formación: Ciclo formativo grado Superior en sistemas informáticos o Título universitario o técnico en áreas relacionadas como Ingeniería, Electrónica, Telecomunicaciones o similar.
Idiomas
Castellano Y Catalán Inglés: nivel medio/alto
¿Qué encontrarás en Seidor?
Un equipo diverso. Respetamos las diferencias que nos hacen más humanos.
Compañerismo. Trabajamos en equipo y aprendemos los unos de los otros.
Flexibilidad y conciliación. El teletrabajo está en nuestro ADN. Promovemos la flexibilidad horaria, y tenemos jornada intensiva los viernes y los meses de julio y agosto.
Aprendizaje continuo. Formaciones en idiomas, técnicas, certificaciones, etc.
Carrera profesional individualizada, para que seas tú quien decide hasta dónde quieres llegar.
Autonomía y posibilidad de proponer y promover nuevas oportunidades.
Programa de retribución flexible. Tickets guardería, restaurante, transporte, y seguro médico.
Descuentos exclusivos y condiciones especiales en tecnología, ocio, viajes, etc.
Podrás formar parte de iniciativas solidarias y relacionadas con el medio ambiente.
Si tienes inquietudes internacionales, estamos en 45 países.
¡Únete a nuestro equipo y ayúdanos a humanizar el mundo a través de la tecnología!
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