Descripción de la oferta
Problem Manager en el equipo de Gestión del Servicio (SMO).
Funciones principales
Gestión de problemas según ITIL, desde que se identifican hasta su cierre: backlog, prioridades, responsables y seguimiento de las acciones de mejora.
Identificar incidencias recurrentes y coordinar los análisis de causa raíz con equipos técnicos internos y proveedores.
Apoyo en la gestión de incidencias: coordinación de salas de crisis (war rooms) cuando hay caídas en producción.
Elaborar informes de incidencias y problemas (post-mortem, causa raíz, acciones de restablecimiento y de mejora) para dirección, negocio y clientes del banco.
Preparar la información para los comités de servicio.
Revisión de alertas en el cuadro de mandos de monitorización.
Requisitos clave
Banca imprescindible, mejor española (Banco de España, DORA).
Rama de sistemas e infraestructura, no de desarrollo. El 90 % de las incidencias vienen de sistemas: tiene que entender si una alerta viene de una base de datos, de red, de un firewall…
Experiencia sólida y demostrable en gestión de problemas e incidencias. Puede ser algo más junior si tiene buena base en el día a día.
ITIL y análisis de causa raíz.
Que sepa redactar informes claros y estructurados.
Buena comunicación y capacidad para coordinar equipos y proveedores.
Se valora
Dynatrace.
Jira y Confluence (es la herramienta que usan, aunque no es imprescindible).
Conocimientos de cloud (Azure, AWS o GCP).
Condiciones
Híbrido: 3 días en oficina (Gran Vía, Madrid) y 2 en casa. Las primeras 4–6 semanas, presencial.
Horario: de lunes a jueves de 8:00 a 17:30 y los viernes de 8:00 a 14:00. La entrada a las 8:00 es obligatoria por las reuniones diarias.
Sin guardias al principio; más adelante, sí.
Contrato de 6 meses prorrogables.
Inglés básico, suficiente para leer documentación.
Incorporación lo antes posible.
#J-18808-Ljbffr
