Descripción de la oferta
¡Hola! Si eres alguien apasionado por brindar experiencias excepcionales y te gusta trabajar en un ambiente dinámico, podrías ser la persona perfecta para unirte a nuestro equipo en Hilton Mallorca Galatzo como Embajador de Experiencia Premium para Huéspedes. Aquí en Hilton, destacamos por ser una de las compañías de hospitalidad más grandes y reconocidas del mundo, con un legado de más de 100 años ofreciendo calidez y hospitalidad a nuestros huéspedes. Como parte de nuestro equipo, tendrás la oportunidad de ser parte de una cultura que valora la atención al detalle y el servicio con una sonrisa. Únete a nosotros para compartir la luz y la calidez de la hospitalidad. . ¡Estamos emocionados de conocerte y de ver cómo puedes contribuir a nuestra misión de ser la compañía más hospitalaria del mundo!TareasDefinir el Guest Journey completo (pre‑arrival, arrival, stay, departure, post‑stay).Implementar protocolos VIP, High profile y para huéspedes repetidores.Garantizar cumplimiento de estándares corporativos y auditorías de calidad.Supervisar auditorías internas.Gestión OperativaSupervisar atención personalizada en recepción y áreas públicas.Coordinar amenities especiales y atenciones personalizadas.Gestionar upgrades estratégicos según política de revenue.Resolver incidencias complejas y reclamaciones de alto impacto.Reputación y FidelizaciónSeguimiento y respuesta a reviews en OTA’s y plataformas digitales.Análisis de KPIs: NPS, índice de repetición, ratio de upgrades.Desarrollo de estrategias y fidelización.Coordinación InterdepartamentalCoordinación diaria con Housekeeping, F&B, Revenue, MICE y Spa.Comunicación de perfiles VIP y preferencias del huésped.Participación en briefing y reuniones operativas.RequisitosGrado en Turismo, Dirección Hotelera o similar.Se valorará un Máster en Hospitality o Luxury Management.Idiomas: español e inglés; se valorarán otros idiomas adicionales.Cumplimiento del objetivo NPS corporativo.Incremento en el upselling premium.Índice de repetición de clientes.
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