Descripción de la oferta
Qamarero nace con una misión clara: transformar la hostelería desde dentro. Ya gestionamos millones de pedidos al año y trabajamos con miles de restaurantes, ayudándoles a digitalizar y optimizar su operativa. Estamos construyendo el nuevo estándar digital de la restauración.El equipo de Customer Experience es clave para convertir el producto en resultados reales: mejor operativa, mayor rentabilidad y adopción tecnológica desde el primer día.Buscamos un /a Account Manager en prácticas para unirse a CX y acompañar a nuestros clientes en su activación, adopción y crecimiento con Qamarero. Es un rol pensado para perfiles con potencial de crecimiento, que quieran desarrollar criterio de negocio y asumir progresivamente mayor responsabilidad sobre la salud y el valor de la cartera, con un plan claro de evolución hacia un rol indefinido.Apoyo en la gestión de cartera, con autonomía creciente según evolución: acompañamiento cercano a clientes hosteleros, construyendo relaciones de confianza y asegurando una adopción sólida de la plataforma.Acompañamiento y orientación al cliente: análisis de necesidades y uso del producto para ayudar a mejorar la operativa diaria del restaurante (ventas, eficiencia y control)Conocimiento profundo del producto: aprendizaje progresivo del producto hasta convertirte en referente funcional de Qamarero, entendiendo cómo conectar las funcionalidades con los objetivos reales del cliente.Detección de oportunidades de mejora y crecimiento: identificación de primeras oportunidades de upsell y expansión (módulos, mejoras de plan), con apoyo del equipo.Resolución de fricciones: identificación temprana de problemas operativos o de uso para mejorar la experiencia y prevenir churn.Colaboración interna: trabajo coordinado con Producto, Soporte y Ventas para trasladar feedback real de clientes y mejorar continuamente la propuesta de valor.Estudiante de últimos cursos o recién graduado/a en ADE, Marketing, Empresariales, Turismo o similar, con convenio de prácticas disponible con tu universidad o escuela.Nivel de inglés intermedio (B2 deseable). Otros idiomas como italiano o francés son un plus.Interés real por el sector hostelero y por entender su operativa diaria y retos.Capacidad para aprender a conectar funcionalidades del producto con procesos operativos y decisiones del negocio del restaurante.Perfil orientado al cliente, con foco en resolver problemas que impactan en su operativa y resultados.Comodidad trabajando con datos básicos, métricas y herramientas de IA (ChatGPT, Claude o similares) para acelerar tu trabajo diario.Ganas de aprender, crecer y asumir progresivamente mayor responsabilidad sobre la cartera.Qué caracteriza a un Account Manager de alto rendimiento en Qamarero.Toma decisiones basadas en datos y contexto, no solo en intuición.Prioriza bien su tiempo y sus acciones según impacto.Se esfuerza por entender la realidad del hostelero y traducir producto en valor.Aprende a detectar oportunidades de mejora antes de que el cliente las verbalice.Construye relaciones de confianza y largo recorrido con los clientes.Asume ownership progresivo sobre las cuentas y su evolución.Cómo te evaluaremos durante las prácticasDurante el período de prácticas trabajarás de forma acompañada con el equipo y serás evaluado/a por indicadores ajustados a tu nivel y momento de aprendizaje:Velocidad de aprendizaje del producto y autonomía progresiva en la gestión de cuentas.Calidad del seguimiento y documentación en CRM, asegurando visibilidad del estado de las cuentas y próximos pasos.Contribución a la activación y adopción de nuevos clientes.Detección temprana de señales de riesgo y oportunidades, comunicadas al equipo.Feedback de clientes y compañeros sobre la relación construida.A medida que evoluciones, asumirás progresivamente KPIs propios de un Account Manager: NRR ≥ 100% en cartera asignada, reducción del churn evitable, mejora del Health Score y ejecución de oportunidades de expansión.Además, encajarás perfectamente si:Eres honesto, transparente y fiable, y priorizas el éxito del equipo y del cliente.Mantienes el foco en resultados y sabes centrarte en lo que realmente impulsa el crecimiento del negocio.Te sientes cómodo dando y recibiendo feedback honesto y constructivo.Actúas con empatía y visión estratégica, entendiendo los retos reales del sector hostelero.Convenio de prácticas con tu universidad/escuela (imprescindible).Duración: 6 meses, con posibilidad real de incorporación indefinida al finalizar según desempeño.Jornada de 30h o 40h, según convenio presencial en oficinas de Sevilla.Mentor asignado desde el primer día y plan de onboarding estructurado.Impacto real desde el día 1 sobre +2.000 restaurantes.Posibilidad de crecimiento profesional en una startup SaaS en expansión.
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