Descripción de la oferta
Organization - Grand Hyatt BarcelonaEn Hyatt, creemos que nuestros huéspedes nos eligen debido a nuestros asociados atentos y serviciales que se centran en brindar un servicio eficiente y experiencias significativas. El portero de hotel es el primer punto de contacto para los huéspedes al llegar al establecimiento. Su principal responsabilidad es proporcionar un servicio de atención al cliente excepcional, garantizando una experiencia positiva desde el momento en que los huéspedes llegan al hotel.ResumenEn Grand Hyatt Barcelona, uno de los hoteles de lujo más prestigiosos y emblemáticos de la ciudad, buscamos incorporar un Portero profesional, cercano y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo de Front Office. En esta posición, serás el primer y último punto de contacto para nuestros huéspedes, creando una excelente primera impresión y asegurando que cada llegada y salida se desarrolle con profesionalidad, calidez y atención al detalle. Esta posición se ofrece con contrato indefinido. Si te apasiona la hospitalidad, disfrutas interactuando con personas y te enorgullece ofrecer experiencias memorables, esta es una excelente oportunidad para desarrollar tu carrera dentro de una marca hotelera de referencia mundial.Sobre la posiciónComo Portero, actuarás como embajador de la marca Hyatt, dando la bienvenida a nuestros huéspedes, ofreciendo asistencia personalizada y garantizando una experiencia fluida desde el momento de su llegada. Se trata de una posición operativa con turnos rotativos, incluyendo fines de semana y festivos según las necesidades del hotel. Trabajarás en estrecha colaboración con Front Office, Botones, Concierge, Guest Relations y Seguridad para ofrecer una experiencia excepcional a nuestros huéspedes.Principales responsabilidadesDar la bienvenida y despedir a los huéspedes con amabilidad, profesionalidad y cortesía.Asistir a los huéspedes durante su llegada y salida, garantizando una experiencia fluida y memorable.Coordinar llegadas y salidas junto con los equipos de Botones y Front Office.Apoyar en la gestión de transportes y servicios de aparcacoches cuando sea necesario.Gestionar y coordinar la recepción y entrega de paquetes, correspondencia y otros artículos de los huéspedes.Ayudar con solicitudes relacionadas con Concierge y proporcionar información sobre el hotel y la ciudad.Ofrecer una atención personalizada a huéspedes VIP y apoyar llegadas especiales.Mantener la entrada principal y las zonas de acceso conforme a los más altos estándares de presentación y hospitalidad.Anticiparse a las necesidades de los huéspedes y ofrecer asistencia proactiva en todo momento.Representar la marca Grand Hyatt con profesionalidad, elegancia y excelencia en el servicio.CalificacionesPerfil buscadoSe valorará experiencia previa en hoteles, hospitalidad o atención al cliente, aunque no es imprescindible.Excelentes habilidades de comunicación y trato interpersonal.Clara orientación al huésped y pasión por ofrecer experiencias memorables.Imagen profesional y actitud positiva.Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y orientado al trabajo en equipo.Capacidad para gestionar diferentes prioridades manteniendo la calma y la profesionalidad.Conocimientos básicos de español e inglés; otros idiomas serán valorados positivamente.Actitud proactiva y disposición para ayudar a huéspedes y compañeros.Flexibilidad para trabajar en turnos rotativos, fines de semana y días festivos.Care Connects Us – ¿Compartes nuestros valores?En Hyatt, cuidamos de las personas para que puedan dar lo mejor de sí mismas. Nuestros valores — Empatía, Integridad, Respeto, Inclusión, Innovación y Bienestar — guían todo lo que hacemos y definen cómo trabajamos juntos cada día. Hyatt es una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades y con la creación de un entorno inclusivo para personas de todos los orígenes y experiencias.Lo que te encantará de nosotrosTarifas especiales en hoteles Hyatt para ti, tu familia y amigos desde el primer día.Descuentos en restaurantes y bares del hotel.Comedor de empleados con menús diarios saludables y equilibrados.Acceso gratuito a una plataforma de bienestar y apoyo a la salud mental.Formación continua y oportunidades de desarrollo profesional dentro del grupo Hyatt a nivel mundial.Forma parte de algo GRANDCon más de 1.150 hoteles en más de 70 países, Hyatt es reconocido mundialmente como un Great Place to Work. Nuestro equipo de Front Office desempeña un papel fundamental en la creación de experiencias personalizadas y memorables para nuestros huéspedes. Únete a Grand Hyatt Barcelona y forma parte de un equipo GRAND que convierte cada estancia en algo excepcional.
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