Descripción de la oferta
En K-LAGAN seguimos creciendo y buscamos incorporar un/a PMO Specialist (medior y senior) para participar en un proyecto internacional de transformación digital e implantación de soluciones de Contact Center y Customer Experience (CX) en un entorno corporativo global.La persona se integrará en un programa estratégico de despliegue de Genesys CaaS, colaborando con equipos de negocio, operaciones y tecnología para garantizar la correcta planificación, coordinación y ejecución de las diferentes iniciativas, asegurando su alineación con los objetivos de negocio.Participarás en la coordinación y seguimiento de un programa internacional de transformación, con foco en la gestión de proyectos, el control de avances, la coordinación de equipos multidisciplinares y la comunicación con stakeholders a nivel global.Tus principales funciones serán:Coordinar y supervisar las actividades de gestión de proyectos relacionadas con el despliegue de la solución Genesys CaaS.Realizar el seguimiento del plan de proyecto, hitos, entregables, plazos y dependencias entre equipos e iniciativas.Gestionar la planificación y coordinación de actividades mediante herramientas como Microsoft Project, Smartsheet o equivalentes.Realizar el seguimiento del portfolio de proyectos, presupuestos, KPIs y principales indicadores de rendimiento.Identificar, analizar y realizar el seguimiento de riesgos, incidencias, dependencias y solicitudes de cambio a nivel de programa.Preparar informes de seguimiento, presentaciones ejecutivas y documentación para los equipos de dirección y liderazgo del programa.Facilitar la comunicación y coordinación entre stakeholders de negocio, operaciones, IT y otros equipos involucrados.Coordinar actividades IT y no IT para garantizar una integración eficiente de las diferentes líneas de trabajo.Dar soporte a modelos de entrega Agile, Waterfall e híbridos, adaptándose a las necesidades de un entorno corporativo complejo.Colaborar con equipos internacionales y geográficamente distribuidos, facilitando la alineación entre países, funciones y áreas de negocio.Apoyar las iniciativas de gestión del cambio, comunicación y adopción por parte de los usuarios.Asegurar que los objetivos, plazos, estándares de calidad y entregables del programa estén alineados con las prioridades del negocio.Impulsar la mejora continua de los procesos de seguimiento, reporting, gobernanza y control de proyectos.Actuar como partner de confianza del equipo de liderazgo del programa, anticipando riesgos y proponiendo soluciones para facilitar la toma de decisiones.Contribuir al éxito de iniciativas de transformación digital, Customer Experience y modernización de servicios de atención al cliente.Contact Center / CCaaS: Genesys CaaS.CRM y Customer Service: Salesforce Service eCARE.Planificación de proyectos: Microsoft Project, Smartsheet o herramientas equivalentes.Reporting y análisis: Microsoft Excel avanzado.Presentaciones ejecutivas: Microsoft PowerPoint.Gestión de proyectos: Agile, Waterfall y metodologías híbridas.Gestión de programas: Portfolio Management, seguimiento presupuestario, KPIs, riesgos, incidencias y dependencias.Transformación digital: Customer Experience (CX), Contact Center y Customer Service.Gestión del cambio: Change Management, comunicación y adopción de usuarios.Entorno de trabajo: equipos internacionales y multidisciplinares de negocio, operaciones y tecnología.Formación universitaria o experiencia profesional equivalente en Gestión de Proyectos, Administración de Empresas, Ingeniería, Informática o disciplinas similares.Experiencia sólida en Program Management, Project Management o PMO.Experiencia en la coordinación y seguimiento de proyectos complejos, preferiblemente en programas internacionales de transformación a gran escala.Experiencia trabajando con equipos distribuidos geográficamente y con diferentes áreas de negocio, operaciones y tecnología.Conocimientos avanzados de planificación de proyectos, gestión de hitos y dependencias, utilizando Microsoft Project, Smartsheet o herramientas equivalentes.Experiencia en gestión de portfolio, seguimiento presupuestario y control de KPIs.Nivel avanzado de Excel y PowerPoint para la elaboración de informes, análisis y presentaciones ejecutivas.Sólido conocimiento de metodologías Agile, Waterfall e híbridas.Experiencia en la gestión de riesgos, incidencias, dependencias y solicitudes de cambio a nivel de programa.Excelentes habilidades de comunicación, organización y gestión de stakeholders en entornos multinacionales.Experiencia coordinando actividades IT y no IT en proyectos complejos.Capacidad para alinear los objetivos de los proyectos con las prioridades y necesidades del negocio.Inglés fluido, tanto hablado como escrito, para trabajar con equipos y stakeholders internacionales.Perfil proactivo, colaborativo y orientado a resultados, con capacidad para asumir responsabilidades y trabajar bajo presión.Capacidad de liderazgo, resolución de problemas y toma de decisiones en entornos dinámicos.Se valorará especialmente:Experiencia en programas de transformación relacionados con CCaaS, Contact Center, Customer Experience (CX) o Customer Service.Experiencia en despliegues o transformaciones de soluciones Genesys CaaS.Conocimientos o experiencia con Salesforce Service eCARE.Experiencia en iniciativas de transformación digital en grandes organizaciones.Familiaridad con procesos de Change Management, comunicación y adopción de nuevas soluciones por parte de los usuarios.Experiencia en programas internacionales que involucren múltiples países, funciones y equipos.Experiencia colaborando directamente con equipos de dirección y liderazgo de programas.Proyecto estable de larga duración en un entorno internacional de transformación digital.Participación en un programa estratégico de despliegue de soluciones de Contact Center y Customer Experience.Colaboración con equipos multidisciplinares de negocio, operaciones y tecnología a nivel global.Oportunidad de trabajar con tecnologías como Genesys CaaS y Salesforce Service eCARE.Participación en iniciativas de gran escala, con impacto directo en la experiencia del cliente y la evolución de los servicios de atención.Entorno de trabajo basado en buenas prácticas de gestión de proyectos, gobernanza y mejora continua.Colaboración directa con stakeholders y equipos de liderazgo del programa.Desarrollo profesional en gestión de programas, transformación digital y coordinación internacional.Ubicación del proyecto en Barcelona.Incorporación a K-LAGAN, compañía internacional de servicios tecnológicos e ingeniería.Seguimiento cercano por parte del equipo de K-LAGAN.En K-LAGAN, la igualdad de oportunidades es uno de nuestros valores. Nuestro compromiso es incorporar al mejor talento y acompañarlo en su desarrollo profesional y personal.
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