Descripción de la oferta
Introducción
Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.
Acerca del puesto
El Pool Concierge, como experto en experiencias dentro del área de piscina, es responsable de atender y gestionar las solicitudes de los huéspedes, ofreciendo un servicio personalizado y exclusivo, asegurando una experiencia única y alineada con los estándares de la marca.
Beneficios que ofrecemos
My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.
Responsabilidades principales
Cumplir con la estrategia de experiencias en el área de piscina, ofreciendo servicios y atenciones personalizadas según las preferencias de los huéspedes.
Gestionar de manera eficiente las peticiones de los clientes en la zona de piscina, aplicando técnicas de upselling y cross selling para maximizar los ingresos adicionales.
Velar por la excelencia en la experiencia del huésped, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas durante su estancia en el área.
Atender y gestionar incidencias o solicitudes de los clientes, siguiendo los protocolos establecidos.
Asegurar el cumplimiento de los estándares, atributos y procedimientos del departamento.
Utilizar correctamente las herramientas de gestión de la experiencia del cliente, conociendo y contribuyendo a la mejora de los resultados de satisfacción.
Garantizar el cumplimiento de la Arquitectura Sensorial en el área de piscina, cuidando todos los detalles del entorno.
Supervisar el orden, limpieza y correcta presentación del área de piscina en todo momento.
Gestionar y controlar el material necesario del área, realizando pedidos conforme a las directrices establecidas para optimizar recursos.
Requisitos
Experiencia requerida mínima de 1 año en puestos o similares.
Alta orientación al cliente y trabajo en equipo.
Imprescindible nivel medio de inglés y dominio del idioma local. Se valora un segundo idioma.
Persona proactiva, dinámica y con alta vocación de servicio.
Igualdad de oportunidades
En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, evitando cualquier tipo de discriminación y promoviendo la diversidad y la inclusión.
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