Descripción de la oferta
Misión
El Pool Concierge, como experto en experiencias dentro del área de piscina, es responsable de atender y gestionar las solicitudes de los huéspedes, ofreciendo un servicio personalizado y exclusivo, asegurando una experiencia única y alineada con los estándares de la marca.
Funciones principales
Cumplir con la estrategia de experiencias en el área de piscina, ofreciendo servicios y atenciones personalizadas según las preferencias de los huéspedes.
Gestionar de manera eficiente las peticiones de los clientes en la zona de piscina, aplicando técnicas de upselling y cross selling para maximizar los ingresos adicionales.
Velar por la excelencia en la experiencia del huésped, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas durante su estancia en el área.
Atender y gestionar incidencias o solicitudes de los clientes, siguiendo los protocolos establecidos.
Asegurar el cumplimiento de los estándares, atributos y procedimientos del departamento.
Utilizar correctamente las herramientas de gestión de la experiencia del cliente, conociendo y contribuyendo a la mejora de los resultados de satisfacción.
Garantizar el cumplimiento de la Arquitectura Sensorial en el área de piscina, cuidando todos los detalles del entorno.
Supervisar el orden, limpieza y correcta presentación del área de piscina en todo momento.
Gestionar y controlar el material necesario del área, realizando pedidos conforme a las directrices establecidas para optimizar recursos.
Requisitos
Experiencia requerida mínima de 1 año en puestos o similares.
Alta orientación al cliente y trabajo en equipo.
Imprescindible nivel medio de inglés y dominio del idioma local; se valora un segundo idioma.
Persona proactiva, dinámica y con alta vocación de servicio.
Beneficios
My MeliáRewards: programa de fidelidad exclusivo con beneficios y ventajas únicas.
My MeliáBenefits: compensación flexible y descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.
En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.
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