Descripción de la oferta
Sobre Amigo ToursEn Amigo Tours somos apasionados por crear experiencias inolvidables para viajeros de todo el mundo. Buscamos personas dinámicas, orientadas al cliente y con vocación comercial para formar parte de nuestro equipo en tienda, representando nuestra marca y ayudando a los viajeros a descubrir los mejores destinos, tours y experiencias.Objetivo del puestoBrindar una atención excepcional a los clientes que visiten la tienda, asesorándolos sobre los productos y servicios turísticos de Amigo Tours, gestionando ventas y garantizando una experiencia alineada con los estándares de calidad y servicio de la compañía.Principales responsabilidadesAtención al clienteRecibir y atender a los clientes de manera cordial, profesional y cercana.Identificar sus necesidades y recomendar tours, excursiones y experiencias adaptadas a sus intereses.Resolver consultas relacionadas con itinerarios, precios, políticas y servicios.Gestionar incidencias básicas y escalar casos complejos al responsable correspondiente.Atender clientes a través de los distintos canales de comunicación de la empresa: presencial, teléfono, correo electrónico, WhatsApp y otras plataformas digitales.VentasPromover activamente los productos y servicios de Amigo Tours.Alcanzar los objetivos de ventas individuales y de tienda.Gestionar reservas, modificaciones y cancelaciones conforme a los procedimientos establecidos.Aplicar técnicas de venta adicional y venta cruzada para maximizar la experiencia del cliente y los resultados comerciales.Gestión administrativaRegistrar correctamente las ventas y operaciones en los sistemas de la empresa.Gestionar cobros y realizar cierres de caja cuando corresponda.Revisar la ocupación y disponibilidad de los tours.Mantener actualizada la información operativa relacionada con las reservas.Operación de tiendaMantener la tienda ordenada, limpia y alineada con la imagen corporativa.Verificar la disponibilidad de material promocional y folletos.Colaborar en aperturas, cierres e inventarios cuando sea necesario.Reportar incidencias operativas al supervisor.Experiencia de clienteGarantizar altos niveles de satisfacción y calidad de servicio.Fomentar la obtención de reseñas y valoraciones positivas.Representar los valores y la imagen de Amigo Tours en todo momento.Perfil que buscamosRequisitosExperiencia previa en ventas, turismo, retail o atención al cliente.Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.Perfil comercial con enfoque en resultados.Capacidad para trabajar en equipo y en entornos dinámicos.Manejo básico de herramientas informáticas y sistemas de reservas.Nivel de inglés avanzado (se valorarán otros idiomas).Disponibilidad para trabajar fines de semana y festivos según las necesidades operativas.Competencias claveOrientación al cliente.Proactividad e iniciativa.Empatía y excelentes habilidades interpersonales.Organización y atención al detalle.Capacidad de resolución de problemas.Habilidades de negociación y cierre de ventas.¿Qué ofrecemos?Salario fijo competitivo + comisiones sobre las ventas realizadas, ofreciendo un alto potencial de ingresos para personas orientadas a resultados.Incorporación a una empresa internacional líder en experiencias turísticas.Ambiente de trabajo vibrante, multicultural y enfocado en la excelencia en el servicio.Formación continua sobre productos, destinos y técnicas de venta.Oportunidades reales de crecimiento y desarrollo profesional.Incentivos adicionales vinculados al cumplimiento de objetivos y la satisfacción del cliente.Protección de datosLos datos personales facilitados serán tratados de forma confidencial y utilizados únicamente para gestionar el proceso de selección. En ningún caso serán cedidos a terceros. Los candidatos podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación o supresión solicitándolo a través del mismo medio.
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