Descripción de la oferta
Jefe/a de Sala y Servicio al Cliente Remoto
Nuestro cliente busca un/a Jefe/a de Sala y Servicio al Cliente experimentado/a y apasionado/a por la excelencia para unirse a su equipo en una modalidad completamente remota. Serás el/la principal responsable de definir y mantener los estándares de servicio al cliente en todos nuestros establecimientos, asegurando una experiencia impecable y memorable para cada huésped. Trabajarás estrechamente con los gerentes de propiedades y los equipos de operaciones para implementar mejores prácticas, capacitar al personal y resolver incidencias, todo ello desde tu hogar, manteniendo la cohesión y el espíritu de servicio de la marca.
Definir, implementar y supervisar los estándares de servicio al cliente en todos los puntos de contacto, tanto físicos como virtuales.
Desarrollar e impartir programas de formación para el personal de sala y atención al cliente, enfocados en la excelencia del servicio y la resolución de problemas.
Gestionar las quejas y reclamaciones de los clientes de manera proactiva y efectiva, asegurando una alta satisfacción.
Analizar el feedback de los clientes y los datos de servicio para identificar áreas de mejora e implementar acciones correctivas.
Colaborar con los gerentes de propiedad para asegurar la correcta implementación de las políticas de servicio y la experiencia del huésped.
Mantenerse al día de las últimas tendencias en servicio al cliente y hospitalidad para proponer innovaciones.
Más de 7 años de experiencia en gestión de servicio al cliente o roles de liderazgo en sala, preferiblemente en hostelería de lujo.
Experiencia demostrada en el desarrollo e impartición de programas de formación.
Sólidas habilidades analíticas para interpretar datos de satisfacción del cliente y feedback.
Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y capacidad para resolver conflictos.
Capacidad para trabajar de forma autónoma y motivarse en un entorno remoto.
Dominio de herramientas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) y plataformas de comunicación virtual.
Salario atractivo y competitivo, acorde a la experiencia y responsabilidades.
Oportunidad de trabajar de forma totalmente remota, disfrutando de flexibilidad y conciliación.
Seguro médico completo y beneficios adicionales.
Programas de desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento dentro de la empresa.
Ser parte de un equipo apasionado por la excelencia en el servicio y la hospitalidad.
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