Descripción de la oferta
En Metrica España, referente en el sector de la consultoría tecnológica y de negocio, estamos ampliando nuestro equipo y buscamos un/a Perfil BackOffice IT / Banca con una sólida experiencia de al menos 4 años para unirse a nosotros.
Si eres un profesional con gran capacidad organizativa, orientación al servicio, visión transversal y experiencia en entornos donde la gestión, la coordinación y el control operativo son elementos clave para garantizar la estabilidad y calidad del servicio, esta es tu oportunidad.
Misión del puesto:
Actuar como punto de soporte transversal para los Squads de Negocio, asegurando el correcto funcionamiento de los procesos asociados a la operación y la puesta en producción de iniciativas. Tu rol será fundamental para mantener la excelencia operativa y la eficiencia en la entrega de servicios.
Responsabilidades Clave:
Gestión de Servicios: Supervisar y optimizar la gestión de los servicios de TI, asegurando que se alinean con las necesidades del negocio y los estándares de calidad.
Soporte Operativo: Proveer soporte operativo continuo a los equipos de negocio, resolviendo incidencias y asegurando la continuidad de las operaciones.
Seguimiento SLA Incidentales: Monitorizar y gestionar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) relacionados con la gestión de incidentes, garantizando tiempos de respuesta y resolución adecuados.
Gestión Documental: Implementar y mantener políticas y procedimientos de gestión documental, asegurando la correcta organización, archivo y acceso a la información crítica del servicio.
Certificación de Proyectos: Apoyar en el proceso de certificación de proyectos, asegurando que cumplen con los requisitos operativos y de calidad establecidos.
Coordinación operativa y gobierno documental.
Colaborar estrechamente con los Squads de Negocio para comprender sus requerimientos y asegurar una adecuada transferencia de conocimiento.
Participar en la mejora continua de los procesos operativos y de soporte.
Garantizar la estabilidad y calidad del servicio en todo momento.
¿Qué buscamos en ti?
Experiencia: Mínimo 4 años de experiencia en roles de backoffice administrativo con orientación a la gestión de servicios, coordinación operativa y gobierno documental.
Entorno Bancario: Experiencia demostrable en entornos bancarios, comprendiendo sus particularidades y requisitos regulatorios.
Conocimientos Técnicos y Metodológicos:
Experiencia en gestión de servicios.
Sólida comprensión del soporte operativo.
Experiencia en seguimiento SLA incidentales.
Conocimientos y experiencia en gestión documental.
Experiencia en certificación de proyectos.
Se valorará especialmente experiencia en gobierno de servicios y procesos ITSM/ITIL.
Habilidades Blandas:
Gran capacidad organizativa y de planificación.
Orientación al servicio y al cliente.
Visión transversal y capacidad para entender procesos complejos.
Proactividad y autonomía.
Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
Capacidad de análisis y resolución de problemas.
¿Qué ofrecemos?
Incorporación a una empresa líder en consultoría, con un proyecto estable y de crecimiento.
Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua.
Participación en proyectos innovadores y de gran envergadura en el sector bancario.
Un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
Si cumples con el perfil y estás buscando un nuevo reto profesional en un entorno exigente y gratificante, ¡queremos conocerte! Únete a Metrica España y forma parte de un equipo que impulsa la transformación digital en el sector financiero.
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