Descripción de la oferta
PAYSYSTEM EXPERT TEMPORARYAt ING we are looking for Paysystem Expert Temporary. Your role and work environment: We are looking for a talented and enthusiastic Paysystem Expert Temporary to join our Paysystem Expert Unit Team of Core Banking & Clients Tribe. The responsibility of this team is develop & control of clearing and Treasury processes, focused to the E2E Customer Journey, from ensure the properly work of the process and continue in the customer experience with the purpose to handle day to day operations, process, and delivery for our retail customers in a simple and efficient manner.Responsibilities (English)Act as first-line supervisor of a team providing customer service support and play a key role in helping to achieve targets in areas such as productivity or turnaround times;Identify the products or services that best meet the customer's stated needs, use personal expertise to propose quantities and product configurations;Create and maintain reports aligned with business and operational needs. Data is our facilitator for decision making;Investigate standard incidents using current regulatory and compliance processes, systems and procedures, and take action to solve immediate compliance issues;Data analysis & reporting, Analyze data to extract operational information for decision taken, create reports for Operations areas (MicroStrategy, Excel, Power Point, etc..);Challenge and analyze current processes, both operational and customer visions;Monitor End-to-end processes, ensuring their operation, detection of technical issues and search for solutions based on Data;Measurement, obtaining operational data, analysis of evolutions, trends and volumes seeking improvements that increase customer satisfaction and cost efficiency;Collaboration / day-to-day teamwork with suppliers. Detect incidents in the processes of external providers, report incidents and track them. Track processes with suppliers, propose improvement measures and measurements that establish the effectiveness of the actions implemented.Responsabilidades (Español)Actuar como supervisor/a de primera línea de un equipo que proporciona soporte de atención al cliente y desempeñar un papel clave para ayudar a alcanzar objetivos en áreas como la productividad o los tiempos de respuesta;Identificar los productos o servicios que mejor se ajusten a las necesidades expresadas por la persona cliente, utilizando la experiencia propia para proponer cantidades y configuraciones de producto;Crear y mantener informes alineados con las necesidades del negocio y operativas. Los datos son nuestro facilitador para la toma de decisiones;Investigar incidencias estándar utilizando los procesos, sistemas y procedimientos regulatorios y de cumplimiento vigentes, y tomar medidas para resolver problemas inmediatos de cumplimiento;Análisis de datos y reporting: analizar datos para extraer información operativa para la toma de decisiones, crear informes para las áreas de Operaciones (MicroStrategy, Excel, Power Point, etc.);Cuestionar y analizar los procesos actuales, tanto desde la visión operativa como desde la visión cliente;Monitorizar procesos End-to-end, asegurando su funcionamiento, detectando incidencias técnicas y buscando soluciones basadas en datos;Medición, obtención de datos operativos, análisis de evoluciones, tendencias y volúmenes buscando mejoras que incrementen la satisfacción de la clientela y la eficiencia en costes;Colaboración / trabajo en equipo diario con proveedores. Detectar incidencias en los procesos de proveedores externos, reportar incidencias y realizar su seguimiento. Realizar el seguimiento de procesos con proveedores, proponer medidas de mejora y métricas que establezcan la efectividad de las acciones implementadas.Requirements (English)University Graduate;Takes on new opportunities and tough challenges with a sense of urgency, high energy, and enthusiasm;Builds partnerships and works collaboratively with others to meet shared objectives and builds strong customer relationships and delivers customer‑centric solutions;Delivers multi‑mode communications that convey a clear understanding of the unique needs of different audiences;Makes Good and timely decisions that keep the organization moving forward creating a new and better ways for the organization to be successful;Plans and prioritizes work to meet commitments aligned with organizational goals and holds self and others accountable to meet commitments;Strong analytical skills;Experience in processes improvement technics / methods knowledge and resource optimization;Advanced office, mainly with knowledge in Excel and Power Point;Experienced in the Agile way of working.Requisitos (Español)Titulación universitaria;Capacidad para asumir nuevas oportunidades y desafíos complejos con sentido de la urgencia, energía y entusiasmo;Capacidad para crear alianzas y trabajar de forma colaborativa con otras personas para alcanzar objetivos compartidos, construyendo relaciones sólidas con la clientela y ofreciendo soluciones centradas en ella;Capacidad para adaptar la comunicación a diferentes formatos, transmitiendo una comprensión clara de las necesidades específicas de distintas audiencias;Capacidad para tomar decisiones acertadas y oportunas que permitan a la organización avanzar, creando formas nuevas y mejores para alcanzar el éxito;Capacidad para planificar y priorizar el trabajo con el fin de cumplir compromisos alineados con los objetivos organizativos, asumiendo la responsabilidad propia y fomentándola en otras personas;Fuertes habilidades analíticas;Experiencia en técnicas/métodos de mejora de procesos y optimización de recursos;Nivel avanzado de herramientas Office, especialmente conocimientos de Excel y Power Point;Experiences trabajando bajo metodologías Agile.What do we offer? (English Benefits)Restaurant card. So that thinking about what to have for lunch doesn’t take up your time or your cravings.Health insurance. For you and all your family (spouse/partner and children).Life insurance. We help you protect what matters most to you.Flexible remuneration. In addition, you will enjoy our flexible remuneration model, through a more tax-advantaged way, you will be able to access other services such as nursery, transport card, training aids…Free company shuttle. It doesn't matter where you live. We have 6 routes (North, Central, South, A5, A42 and A6) to get you to our ING office in Madrid comfortably.Banking benefits. Special loans with more beneficial conditions.Special mortgage conditions after 6 months working at the bank.And you can benefit from our pension plan after 1 month with us!More vitality and more belonging 360º care of the employee (physical, mental, social connection & purpose).Physiotherapy service on site.Clinics with professional, world‑class athletes.Gympass service.Employee Networks: Rainbow Lions (LGBTQI+), Leonas & RIÑG.International Remote work program.Qué ofrecemos? (Beneficios en Español)Tarjeta restaurante. Para que pensar qué comer no te quede tiempo ni te genere antojos. Nuestra casa será tu hogar. En nuestras oficinas encontrarás soluciones de movilidad eléctrica, servicio médico, peluquería, gimnasio, The Good Service (para ayudarte con tus gestiones) ¡y mucho más!Seguro médico. Para ti y toda tu familia (cónyuge/pareja e hijas
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