Descripción de la oferta
ph3Responsibilities /h3ulliRealizar revisiones diarias de sistemas y aplicaciones para identificar y resolver problemas proactivamente. /liliMonitorear alertas y reportes para asegurar el rendimiento óptimo de los servicios. /liliAtención telefónica y vía correo-e de las consultas, solicitudes o escalados de otros grupos de soporte o responsable interno de cliente. /liliProporcionar soporte técnico a usuarios a través de múltiples canales (teléfono, correo electrónico, herramientas de ticketing) para problemas que requieren un mayor nivel de habilidad técnica. /liliActuar como primer punto de contacto para la recepción y atención de tickets de soporte. /liliClasificar, priorizar y asignar tickets según los procedimientos establecidos. /liliDiagnosticar y resolver tickets de soporte de acuerdo con los procedimientos definidos. /liliProporcionar soluciones efectivas y documentar los pasos tomados para la resolución. /liliEscalar problemas complejos o críticos a los niveles superiores de soporte cuando sea necesario. /liliParticipar en la planificación e implementación de cambios en el entorno técnico, siguiendo los procedimientos de cambio establecidos. /liliAsegurar que todos los cambios se realicen de manera controlada y documentada. /liliMantener actualizada la documentación de procesos, procedimientos y guías de usuario. /liliContribuir a la mejora continua de los procedimientos de soporte. /liliColaborar con el equipo para identificar y documentar procedimientos y soluciones efectivas. /liliIdentificación, seguimiento y resolución de problemas. /li /ulh3Requirements /h3ulliMás de 2 años en puestos similares. /liliFormación de grado medio en sistemas microinformáticos y redes. /liliFormación de grado superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red (deseable). /liliConocimientos en sistemas operativos Windows. /liliConocimiento en SQL, MDW, SAP. /liliConocimiento en O365. /liliConocimiento en servicios hyperescalares (AZURE, OCI, Kubernetes, DevOps). /liliConocimientos en sistemas operativos Linux/Unix. /liliConocimiento en Backup y Almacenamiento. /liliConocimiento en BBDD (NoSql), SAP, MDW. /liliConocimiento en entornos de virtualización: VDC, VDI. /liliConocimiento en MDM. /liliConocimiento en CC/UC (CCoD, Genesys). /liliOrientación al cliente. /liliCapacidad autodidacta y de adaptación. /liliCapacidad resolutiva. /liliProactividad y Propuesta de Mejoras. /liliConocimientos intermedios de hardware, software y redes. /liliExcelentes habilidades de comunicación y enfoque en el servicio al cliente. /liliCapacidad para resolver problemas de manera efectiva y trabajar en un entorno dinámico. /liliFamiliaridad con herramientas de gestión de incidencias y ticketing. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr
