Descripción de la oferta
Desde Logicalis Spain estamos buscando incorporar un/a Operador/a CDP en uno de nuestros principales clientes del sector hospitalario.Tareas y responsabilidades:Atención telefónica a usuarios.Soporte remoto a usuarios de microinformática y ofimática.Diagnóstico e identificación de incidencias, asignación a nivel interno superior o escalado a proveedor.Ejecutar acciones correctoras y verificación de la solución aplicada a partir de procedimientos establecidos.Realización acciones, consulta casos similares, revisión del caso con terceros...Recepción y atención de peticiones de otros grupos, creación de solicitudes.Análisis de las peticiones de otros grupos técnicos.Descomposición de tareas y definición de prioridades.Seguimiento de las tareas asignadas al grupo y de propia creación. Estado, actualización, notificación, etc…Ejecución de tareas asignadas propias o al pool del grupo.Custodia y supervisión dependencias físicas (CPD, salas técnicas)Supervisión y control de accesos a salas técnicasMonitorización de sistemas y escalado de alarmasRequisitos:Dispuesto a trabajar en turnos rotativos 24x7 (cada 4 semanas).Perfil enfocado al servicio al cliente/usuario.Motivado y acostumbrado a trabajar en equipo.Experiencia en atención telefónica y trabajo por turnos.Valorable experiencia previa en Helpdesk/SAU y monitorización de sistemasValorables conocimientos de utilización de SAPConocimientos de Directorio Activo y ExchangeValorable conocimiento de gestión de backupsImprescindible idioma Catalán a nivel de conversación.
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