Descripción de la oferta
BERNER PUSHING THE LIMITS – para aquellos que se atreven a más Tomar una decisión sobre tu carrera y tu empleador es una elección sobre tu futuro, un futuro en el que invertirás tu pasión y una gran parte de tu tiempo, energía y capacidad ¿Es usted un agente de Call Center visionario dispuesto a impulsar la innovación y llevar a nuestra empresa a nuevas cotas? Estamos buscando un profesional dinámico y con experiencia para unirse a nuestro equipo y tener un impacto significativo.COMPETENCIAS INDIVIDUALESResponder a las preguntas entrantes de los clientesTomar las solicitudes de cambio de pedido, incl. Devoluciones, cross- &sell siempre que sea posibleProporcionar información sobre el estado de la entregaConducir activamente a los clientes hacia el portal de autoservicio y la tienda webGestionar las cuentas y consultar los comentarios de los clientes; aumentar la retenciónGestionar las reclamaciones & garantías, por ej, por mercancías dañadas, retrasosCUENTASComparta los motivos clave de las quejas de los clientes o los problemas recurrentes de las reclamaciones con el responsable localActuar en alineación con las directrices locales de cantidad y calidadApoyar al equipo de ventas (agentes de ventas; alt. Canales) para alcanzar el rendimiento compartiendo los conocimientos de los clientes y alineando las prioridades de los clientes en todos los canalesQué necesitamos:Grado Superior en AdministraciónConocimientos informáticos / Formación en IANivel avanzado de ExcelConocimientos de inglesPersona proactiva, comunicativa, acostumbrada a trabajar en equipoDeseable:Conocimientos de SAPCuáles serán tus funciones:Grabación de pedidos, abonos, reclamaciones y reparaciones.Gestión Altas de ClientesInformes en ExcelAtención telefónica red de ventas y clientesAtender solicitudes de albaranes, facturas, conformes de recibo, etc.El Grupo BERNER, como empleador, se atreve a diferenciarnos y a ofrecer a cada empleado la oportunidad de atreverse a ser más. Juntos, superamos nuestros propios límites y contribuimos a moldear un mejor mañana.Making a choice about your career and your employer is a choice about your future - a future where you will invest your passion and a large portion of your time, energy, and capacity. For those who dare to go further in their job and put their whole experience into practice. For those who dare to challenge the status quo and speak up. For those who are brave enough to innovate their business and shift the ordinary to extraordinary. At BERNER, we understand the importance of building strong relationships and fostering a sense of connection. When you contact us, you'll be given personalized assistance from start to finish. Our team will work directly with you to identify the types of jobs that fit your skills and experience, answer any questions or concerns you may have, and provide resources to help you navigate our career website and job posts.In our company culture, questioning and disagreeing is rewarded. Every leader will take on the challenge! Important is to speak out about what makes us better. We don't like standards, we love excellence. Whoever works for us wants to change and create something. And last but not least, we are a b.brave culture. Have the courage to disagree and challenge the status quo. Have the courage to dare to do something new, to develop yourself.Christian A. W. Berner, Chairman of the Executive Board & Chief Executive Officer (CEO) BERNER Group
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